關(guān)于“抗震救災(zāi)”字樣毛巾 超市向消費(fèi)者致歉

天蝎

　　昨日，華潤(rùn)萬(wàn)家總部首次對(duì)外作情況說(shuō)明，稱超市內(nèi)出現(xiàn)印字毛巾一事中，超市也是受害者。廠家已正式向他們遞交了致超市與廣大消費(fèi)者的道歉信，表示日后會(huì)嚴(yán)把工作流程，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　昨日上午，華潤(rùn)萬(wàn)家超市西北區(qū)行政部高級(jí)經(jīng)理鄧永斌，代表華潤(rùn)萬(wàn)家集團(tuán)總部，就華潤(rùn)萬(wàn)家超市興平店內(nèi)出現(xiàn)印有“汶川抗震救災(zāi)紀(jì)念”、落款為“中共河南省委河南省人民政府贈(zèng)”字樣的毛巾一事，向本報(bào)作了情況說(shuō)明。
　　
　　這也是事件發(fā)生后，華潤(rùn)萬(wàn)家總部首次對(duì)外作情況說(shuō)明。
　　
　　鄧永斌就事件作出的說(shuō)明，與之前本報(bào)報(bào)道一致，即毛巾之所以會(huì)出現(xiàn)在超市促銷貨架上，系廠家大意將尾貨混進(jìn)包裹所致。
　　
　　“當(dāng)然與供貨商及我們工作人員的把關(guān)不嚴(yán)也有很大關(guān)系?！编囉辣笳f(shuō)，對(duì)于出現(xiàn)這種情況，華潤(rùn)萬(wàn)家所有員工均表示“很震驚”，對(duì)因此給廣大消費(fèi)者造成的不便表示歉意,今后要杜絕類似事件。
　　
　　“其實(shí)華潤(rùn)萬(wàn)家也是整個(gè)事件的受害者?！编囉辣蟊硎荆蘸蠊疽欢▽?yán)把工作流程，狠抓物流管理，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　鄧永斌還希望廣大消費(fèi)者能繼續(xù)加大對(duì)超市的監(jiān)督。
　　
　　此外，鄧永斌表示，目前，毛巾生產(chǎn)廠家青島喜盈門家紡有限公司已向他們遞交了致超市與廣大消費(fèi)者的道歉信，“承認(rèn)之所以出現(xiàn)這種情況，與公司個(gè)別員工粗心大意、責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。他們也對(duì)當(dāng)事員工作了處理，態(tài)度還較誠(chéng)懇，表示會(huì)加大管理力度，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生?！?br /> 　　
　　關(guān)于致歉信一說(shuō)，隨后記者從青島喜盈門家紡有限公司銷售經(jīng)理朱建強(qiáng)處得到了證實(shí)。

　　本報(bào)記者　黃香梅
　　
　　編后

　　補(bǔ)漏行動(dòng)比言語(yǔ)道歉更重要
　　
　　作為一個(gè)消費(fèi)者，收到雙方的道歉固然欣慰，但連道歉信都不愿意公布，他們的承諾靠譜嗎？
　　
　　這批不該在市場(chǎng)上流通的毛巾，經(jīng)過(guò)廠家、供貨商、理貨員層層關(guān)口，堂而皇之地被擺在了華潤(rùn)的貨架上銷售。超市和廠家都說(shuō)，這是各自員工操作不當(dāng)所致。一家出錯(cuò)我們能夠相信，但廠家、供貨商、超市三家一起出錯(cuò)，實(shí)在讓人匪夷所思。這僅僅是一個(gè)巧合嗎？
　　
　　一個(gè)組織一定比個(gè)人要強(qiáng)大。它不僅僅強(qiáng)大在人多勢(shì)眾，更是強(qiáng)在組織有一套嚴(yán)密的流程架構(gòu)，來(lái)糾正成員的失誤和不當(dāng)。這也是連鎖的華潤(rùn)強(qiáng)于那些夫妻店的原因。
　　
　　供貨商西安鑫宇針織品有限責(zé)任公司的經(jīng)理彭毅說(shuō)，給華潤(rùn)供的貨“一般不驗(yàn)，直接從廠家提貨后，就直接供給超市”。而華潤(rùn)萬(wàn)家興平店非食品店副總經(jīng)理竇秦川也承認(rèn)“這與超市收貨不嚴(yán)、理貨員理貨粗心大意有
　　
　　關(guān)”。由此可見(jiàn)，至少華潤(rùn)萬(wàn)家對(duì)供貨商和接收貨物的流程存在監(jiān)管失控和漏洞。為什么不要求供貨商驗(yàn)貨，為什么接貨后自己沒(méi)有查出問(wèn)題？是偶然，還是為節(jié)省成本干脆略去這個(gè)環(huán)節(jié)？沒(méi)有人出來(lái)解釋。
　　
　　幸好，出事只是幾條毛巾。你賣或者不賣，最多傷害的只是消費(fèi)者的心理。然而，如果是有毒大米、有毒奶粉，甚至是假酒假藥，經(jīng)過(guò)重重環(huán)節(jié)出現(xiàn)在貨架，賣給了消費(fèi)者，那么受傷的將是對(duì)超市極其信任的市民。
　　
　　作為一家大型的連鎖超市，在這次事件中肯定是會(huì)受到傷害，但除了喊冤以外，更需亮出自己的問(wèn)題，拿出整改的詳細(xì)方案，并公之于眾，接受媒體和消費(fèi)者的監(jiān)督。
　　
　　只有這樣，才配得起消費(fèi)者對(duì)你們的信任，才能真正消除消費(fèi)者心里的疑惑，才能站著還把錢給掙了。


　　本報(bào)原創(chuàng)新聞，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者追究其法律責(zé)任！