無(wú)障礙旅游，提升城市新高度

西北狐

——西安推行殘疾人旅游服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
                      實(shí)習(xí)生  水冰暉  本報(bào)記者  蘇  怡
    自由出行，暢游世界，這對(duì)許多殘疾人來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)是一個(gè)無(wú)望的夢(mèng)?，F(xiàn)如今這個(gè)夢(mèng)想已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。隨著西安邁進(jìn)現(xiàn)代化大都市，無(wú)障礙旅游成為旅游業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)被逐漸推廣。近日出臺(tái)的《西安建成國(guó)際一流旅游目的地城市行動(dòng)方案》稱，到2020年西安將成為國(guó)際一流旅游目的地城市。在這份行動(dòng)方案中，專門提到了實(shí)施無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，即在城市主要旅游交通道路、規(guī)劃建設(shè)必須利于殘疾人通行，使殘疾人能夠真正地做到無(wú)障礙旅游。
    那么，無(wú)障礙旅游的現(xiàn)狀如何？記者進(jìn)行了調(diào)查和走訪。
   
                          殘疾人報(bào)團(tuán)旅行社拒接
    “以前我也找過(guò)多家旅行社想要報(bào)團(tuán)，到西安周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻都被拒絕了?！毕轮珰埣驳膭煾迪胍苡稳〉挠?jì)劃就這樣被一次次地拖延。與正常人一樣，殘疾人同樣有著強(qiáng)烈的出游愿望，但受自身?xiàng)l件、各種社會(huì)因素的約束，他們的愿望實(shí)現(xiàn)起來(lái)十分困難，尤其是隨團(tuán)出游，幾乎沒(méi)有旅行社愿意接納。記者聯(lián)系了多家旅行社，有的明確拒接，有的申明在沒(méi)有家人或朋友陪同下，委婉地拒絕
了。
    為何旅行社不愿接納殘疾人入團(tuán)，或者專門推出針對(duì)殘疾人旅游的這個(gè)項(xiàng)目呢？記者了解到，主要是因?yàn)闅埣踩顺鲇物L(fēng)險(xiǎn)大、成本高，如果開(kāi)發(fā)針對(duì)殘疾人群體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游的工作量與工作難度都會(huì)加大，其間所產(chǎn)生的費(fèi)用如果由游客來(lái)承擔(dān)，游客肯定難以接受，若由旅行社承擔(dān)，則利潤(rùn)無(wú)法保證。另外，由于殘疾人出游有諸多不便，途中的突發(fā)狀況也比較多，事后糾紛非常難化解，旅行社要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也更多。
    殘疾人肢體不便或者溝通存在障礙，這也讓他們自身背負(fù)了沉重的心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心自己會(huì)拖累別人而變得敏感。蓮湖區(qū)殘疾人自強(qiáng)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁維如此介紹：“其實(shí)我們殘疾人不愿和正常人一起出游，因?yàn)椴粌H玩不到一塊兒，甚至有時(shí)還拖累人家的行程，這也是很多旅行社的擔(dān)憂和顧慮?！?br />                            旅游環(huán)境支持初顯端倪
    殘疾人旅游需要多方面的關(guān)照，首當(dāng)其沖的是出行環(huán)境的改善。殘疾人旅游在信息收集、交通、食宿等環(huán)節(jié)上都需要一定程度的環(huán)境支持。記者了解到，目前西安市已有五輛專門針對(duì)殘疾人的“無(wú)障礙公交”在K609路公交車線路上使用，而部分景區(qū)也專門設(shè)置了殘疾人無(wú)障礙通道、甬道，這些都對(duì)殘疾人的便利出行提供了條件。
    走在金花廣場(chǎng)、大雁塔北廣場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，凡是有樓梯、電梯的一側(cè)都建有專用水泥坡道，據(jù)廣場(chǎng)游客中心的工作人員介紹，他們不僅為殘疾人提供免費(fèi)的輪椅，無(wú)障礙的雙層觀光車，同時(shí)也在衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人專用的廁位。由于是開(kāi)放式的景區(qū)，對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)還是比較便利的。當(dāng)問(wèn)起這些設(shè)施的使用率時(shí)，工作人員尷尬地說(shuō)“現(xiàn)在基本上老人用的多一些，殘疾人很少”。
    記者來(lái)到陜西歷史博物館、曲江寒窯等景區(qū)，在大門外的顯著位置
輪椅，無(wú)障礙的雙層觀光車，同時(shí)也在衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人專用的廁位。由于是開(kāi)放式的景區(qū)，對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)還是比較便利的。當(dāng)問(wèn)起這些設(shè)施的使用率時(shí)，工作人員尷尬地說(shuō)“現(xiàn)在基本上老人用的多一些，殘疾人很少”。
    記者來(lái)到陜西歷史博物館、曲江寒窯等景區(qū)，在大門外的顯著位置均看到有專設(shè)的無(wú)障礙通道。梁維認(rèn)為大部分景區(qū)做的還是不錯(cuò)的，像兵馬俑、法門寺、大雁塔、寒窯等都設(shè)置了無(wú)障礙通道，有些雖然沒(méi)有，但是提出要求后也會(huì)有服務(wù)人員幫助。                            尚無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    在各大旅游景區(qū)的服務(wù)人員在接待殘疾人方面的能力是否達(dá)到一定水平，目前還尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考?！霸趪?guó)內(nèi)的導(dǎo)游資格證考試中，有專門針對(duì)弱勢(shì)群體這方面的考試，主要是老人和小孩，殘疾人方面很少考。而旅行社對(duì)于殘疾人的服務(wù)也只是參照老人和小孩，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”一名導(dǎo)游如是說(shuō)。
    在采訪中記者了解到，殘疾人很少出游甚至大部分從未參加過(guò)任何形式的旅游休閑活動(dòng)，他們的活動(dòng)空間大都僅限于家里，除了工作和就醫(yī)外，幾乎不出門參加社會(huì)活動(dòng)。尤其是肢殘的人，由于長(zhǎng)年累月蝸居家中，身心健康受到影響?！拔易畲蟮膲?mèng)想就是讓殘疾人也能夠和正常人一樣享受旅游的樂(lè)趣?！眲煾蹈锌卣f(shuō)著，“其實(shí)想要旅游的殘疾人很多，市場(chǎng)潛力很大，只是外部環(huán)境把我們給困住了，這不僅困住了身體，也困住了人心啊”。
    隨著社會(huì)文明的不斷提高，人們對(duì)于殘疾人群體的關(guān)愛(ài)也得到了更多的重視，然而這份關(guān)愛(ài)不應(yīng)僅僅表現(xiàn)在逢年過(guò)節(jié)或助殘日的慰問(wèn)上，更應(yīng)關(guān)心他們的精神需求，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪邢硎艿礁嗟目鞓?lè)。視，然而這份關(guān)愛(ài)不應(yīng)僅僅表現(xiàn)在逢年過(guò)節(jié)或助殘日的慰問(wèn)上，更應(yīng)關(guān)心他們的精神需求，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪邢硎艿礁嗟目鞓?lè)。

青海湖

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西北狐

咸陽(yáng)的好多盲人道都是斷頭呢