“低價團(tuán)”背后的旅游陷阱

黯柒11

  云南旅游期間，家中老人病危，導(dǎo)游不讓游客中途離團(tuán)。無奈之際，游客自行返回西安，卻被告知需要賠償旅行社2700元的經(jīng)濟(jì)損失費。每人1420元的“低團(tuán)費——云南四飛9日游”卻成受氣源頭，不購物就被導(dǎo)游斥責(zé)貪便宜，被稱“地溝游”。只為價低，20余人的旅游團(tuán)卻是拼來湊去，西安的9日游、北京的6日游，統(tǒng)統(tǒng)一鍋燴。每天緊密的行程，凌晨4點就起床趕路，稍有微詞就被惡語相加，快要結(jié)束行程的游客哀嘆：“終于要熬到頭了！”
    近日，家住咸陽的谷女士向本報反映，一趟為了散心的云南之旅，卻變成了她和家人的心理負(fù)擔(dān)。10月下旬，谷女士的侄女為了讓媽媽和姑姑一起出門游玩散心，為她們報名參加了咸陽西航旅行社組織的云南雙飛9日游（11月1日——9日），單價為1420元/人。飛機(jī)抵達(dá)昆明后，由云南當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缲?fù)責(zé)接待。11月3日，出行的第3天，谷女士接到家中打來的電話，谷女士的婆婆病危已被送往醫(yī)院，家人讓她盡快返回西安。谷女士將家中情況告訴云南當(dāng)?shù)芈眯猩绲膶?dǎo)游，并多次與之溝通，導(dǎo)游卻不允許谷女士2人中途退團(tuán)返回西安，并被告知中途退團(tuán)是要負(fù)責(zé)任的。無奈之下，谷女士2人自費購買了11月5日的機(jī)票，返回西安，當(dāng)谷女士趕到家中時，老人已經(jīng)過世。悲痛之際，谷女士接到云南當(dāng)?shù)芈眯猩绱騺淼碾娫?，要求谷女士為旅行社的損失作出賠償。之后，谷女士又接到咸陽西航旅行社的電話，工作人員說讓她先處理家中的事宜。當(dāng)天，谷女士的侄女接到咸陽旅行社的電話，被告知要賠償旅行社2700元的經(jīng)濟(jì)損失。而在處理老人后事期間，谷女士2人不斷接到云南旅行社的電話，言辭犀利，要求賠償。谷女士認(rèn)為：“誰家沒有老人，沒有點急事，為什么他們不允許我們走？行程沒有走完，旅行社本應(yīng)該給我們退錢，相反，他們竟向我們索要賠償？”

   低價旅游被稱“地溝游”
      記者聯(lián)系了咸陽西航旅行社當(dāng)時接待谷女士的工作人員高小姐。高小姐告訴記者，西航旅行社的確向云南當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社做出了賠償，當(dāng)時給谷女士家人發(fā)送短信告知賠償金額，希望谷女士2人能夠分擔(dān)一部分，最后鑒于是特殊情況再沒有追討，但不可能給谷女士退款。高小姐說：“你算算她們的往返機(jī)票、機(jī)場接送費、食宿、旅游用車還有景點門票，交的團(tuán)費那么低根本不夠成本，雖然只待了5天，她們離團(tuán)的當(dāng)天就要進(jìn)購物店了，如果她們堅持一下，進(jìn)了購物店就沒有那么大的損失，所以計算下來她們還應(yīng)該給我們賠錢。這是當(dāng)?shù)芈糜尉纸o補貼的項目，導(dǎo)游每帶進(jìn)一個游客，當(dāng)?shù)鼐蜁o旅行社一部分優(yōu)惠，同時游客消費了，旅行社才能把損失補回來。我們是合作單位，如果不給云南的旅行社賠償，他們也會從之后的費用里扣除掉。我們有損失，不可能給她們退款?！?

      團(tuán)費應(yīng)該將所有費用全部包含并盈利，如果不夠成本，旅行社為什么要做賠本生意？高小姐說：“這就是賭游客消費，如果不消費就會賠錢?！庇浾卟樵兞藱C(jī)票與食宿價格，粗略計算了云南四飛9日游的成本。11月初，西安往返昆明的機(jī)票加燃油、基建費，最低約900元左右，昆明往返西雙版納的機(jī)票加燃油、基建費，最低約為500元，那么該行程僅機(jī)票費用至少也要花上1400元。如果加上9天的吃住、旅游用車、門票費用，一個人的旅游成本也要2500元以上。而旅行社收取谷女士的1420元團(tuán)費遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠該行程的成本，因此只能通過領(lǐng)游客進(jìn)入購物點，收取回扣，彌補差額。

      “侄女給定的時候沒覺得有什么問題，還簽了協(xié)議，覺得肯定是正規(guī)團(tuán)。結(jié)果到了云南，導(dǎo)游帶去購物，雖然沒有強(qiáng)制性要求，但你一旦不買東西，他就擠對你，給你臉色看，說你貪便宜，報那么便宜的團(tuán)，根本就是‘地溝游’！”谷女士說道?！俺圆粦T、住不好就不說了，為了趕行程，凌晨4點就得起來坐車，根本沒辦法休息。在車上想打個盹，導(dǎo)游嚴(yán)詞聲明，說他講解的時候不許睡，否則就是不尊重他。當(dāng)?shù)貙?dǎo)游很粗魯，你要是抱怨，他就會說得更難聽。而且會當(dāng)著你面說，這么便宜的團(tuán)你們還不消費，嫌花錢就不要出來??！河北的游客比我們先結(jié)束行程，就和我們說：‘終于熬到頭了！’，這哪里是旅游，分明是受罪嘛！”可以說，谷女士此行的遭遇，都是低團(tuán)價惹的禍。

    “低價團(tuán)”為何死灰復(fù)燃？
    原因一：不降價就倒閉
   自去年10月1日《旅游法》正式實施后，旅游市場情況有所好轉(zhuǎn)，低價團(tuán)、“零負(fù)團(tuán)費”、強(qiáng)迫消費等現(xiàn)象一度銷聲匿跡。但隨著時間的推移，這些現(xiàn)象似乎又死灰復(fù)燃。對于旅游市場的低價購物團(tuán)“重出江湖”，陜西中旅的李女士表示：“《旅游法》實施后，大家的價格都相差無幾，對大中型旅行社比較有利，對那些小旅行社則不然。小旅行社也沒辦法，價格高了就沒生意了，不降價就倒閉。”所以，從去年年底開始，一些小旅行社開始私下零零星星地推出一些低價游線路。后來，大家慢慢發(fā)現(xiàn)也就這么回事，沒人投訴，也沒人前來查處，逐漸又回到了《旅游法》出臺前的情況了。

    原因二：鉆《旅游法》的空子
    《旅游法》第35條內(nèi)容：經(jīng)過充分協(xié)商，在平等自愿的前提下簽訂購物或自費項目補充協(xié)議，并不違反法律規(guī)定。所以，一些旅行社會和游客補充簽訂“自愿購物”協(xié)議，這個合同就是代表游客已經(jīng)跟旅行社進(jìn)行了充分協(xié)商?！奥眯猩缫?，要吃飯，不可能做賠錢買賣啊。所以就只能在后端下工夫，旅行社的錢一般都是在后端賺到的。”所謂后端，就是指游客逛完景點后，導(dǎo)游帶游客去逛購物點，游客在指定的購物點購物，相應(yīng)的購物點就會給旅行社和導(dǎo)游傭金。李女士說：“這個合同只要是簽了，旅行社的行為就是合法的?！?

    原因三：旅游點變景點
    在《旅游法》明確了不允許指定旅游購物點后，為了擺脫“關(guān)門停業(yè)”，一些購物點搖身一變，成了3A景點或者所謂的“旅游綜合體”。據(jù)了解，目前這種情況存在比較普遍。例如蘇州的一些傳統(tǒng)手工藝品或是具有地方特色的商店，也會相對應(yīng)增加一些參觀內(nèi)容，然后由相關(guān)部門進(jìn)行評定打上“工農(nóng)業(yè)旅游示范點”的牌子，堂而皇之成為“景點”進(jìn)入“合理消費”。

    依據(jù)《旅游法》維護(hù)合法權(quán)益
    面對市場上重新回潮的“低價團(tuán)”，消費者要擦亮眼睛，抵擋住低價的誘惑。不合理的低價必然是購物“陷阱”，看似低廉的團(tuán)費背后只會是與之相當(dāng)?shù)穆糜误w驗，不要因為一時的便宜，把愉快的旅游變成我為魚肉的“地溝游”。

    游客如遭遇以購物為目的的低價游應(yīng)理性應(yīng)對，旅行社是不能強(qiáng)制游客消費的。強(qiáng)制消費不僅違反國家去年新出臺的《旅游法》，也違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》。即使游客與旅行組織協(xié)商一致，自愿參觀游覽協(xié)議指定購物或商業(yè)場所，這樣的條款不能被理解為，游客一定要在這些場所進(jìn)行消費。強(qiáng)迫消費，或者為了獲取回扣而誘騙消費，毫無疑問肯定違法。

    在旅行過程中，由于一些特殊原因需要離團(tuán)的游客，應(yīng)和旅行社協(xié)商一致后，簽訂《離團(tuán)協(xié)議》，以明確雙方責(zé)任。簽訂《離團(tuán)協(xié)議》后，游客可以脫離團(tuán)隊，并在團(tuán)隊游行程結(jié)束后前往旅行社結(jié)算，要求旅行社退還未參與行程的款項。如未簽訂《離團(tuán)協(xié)議》，游客擅自離團(tuán)的，就沒有了要求退款的法律依據(jù)，無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

飄影

說得很對??！

不求回報

出去千萬別參團(tuán)，上車睡覺，下車尿尿，還的看人臉色。