消費者維權再添“新武器

黯柒11

　　外出就餐，你是否有過“不能自帶酒水”的尷尬？網(wǎng)購商品，你是否遇過“已拆封不能退換”的“要求”？預存消費，商家突然關門，消費者權益如何保護，損失如何挽回？3月10日，記者從有關部門獲悉，自2014年出臺新版《消費者權益保護法》后，從今年3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式施行，為消費者的維權再添新“武器”。

　　《辦法》共二十二條，分別從保障商品和服務質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假、確保消費者享有知情權、懲治消費過程中出現(xiàn)霸王條款和拒絕無理由退貨等多個方面，全方位規(guī)范建立處罰機制，這些內(nèi)容覆蓋各種類型的消費，群眾較為關注的消費難題均有提及。

　　酒水不能自帶？這是剝奪消費者自主選擇權

　　經(jīng)常外出就餐的人深有體會，有的店家會提出“本店謝絕自帶酒水”或者加付“開瓶費”的規(guī)定，對于群眾質(zhì)疑的“霸王條款”行為，《處罰辦法》中第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務使用格式條款、通知、聲明、店堂公告等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準”的規(guī)定。

　　“已拆封”不再是商家拒退貨的“萬能理由”

　　網(wǎng)上買的東西不滿意，向商家提出退換要求。對方以“已拆封”借口拒絕兌現(xiàn)所謂的“無理由退貨”承諾。不少網(wǎng)購達人都曾遭遇這樣經(jīng)歷。對此，《處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理由拒絕，不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。今后，消費者在網(wǎng)購過程中發(fā)生退貨糾紛，可參照此條規(guī)定，提出退貨要求。

　　預付消費商家單方“爽約”要“負責到底”

　　近年來，預收款方式消費漸成流行。本報就曾多次報道預存消費導致的維權糾紛案例。《處罰辦法》第十條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息及消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　市工商局消保科科長侯瑞琦說，即將施行的《處罰辦法》是對新《消法》的進一步補充和細化，其中，對經(jīng)營者不履行法律法規(guī)的行為明確相應處罰程序和標準，為執(zhí)法部門提供有“法”可“罰”依據(jù)。（本報記者 呂聰）