淘寶商城僵局迎轉(zhuǎn)機 雙方均現(xiàn)讓步跡象

獨善其身

　　各方“勸架”，淘寶商城“被圍攻”事件出現(xiàn)言和轉(zhuǎn)機。
　　
　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規(guī)模攻擊的策動。一些小商戶則告訴本報記者，無意前往其他電商平臺。
　　
　　昨天晚間，知情人士對《第一財經(jīng)日報》記者透露，淘寶商城也將改變其絕對強硬態(tài)度，對招商形式有所調(diào)整。
　　
　　一些業(yè)內(nèi)人士則對本報記者分析，堅稱“決不妥協(xié)”的淘寶可能推出一些“定向?qū)捤伞钡呐e措，但力推新規(guī)的整體思路不會轉(zhuǎn)向。
　　
　　阿里巴巴(微博)旗下業(yè)務每次轉(zhuǎn)型都伴隨著爭議和陣痛。
　　
　　既不缺錢也不缺用戶的馬云(阿里巴巴集團董事局主席)，為何給人以“缺利潤”之感？如果將此次淘寶強勢調(diào)價放置在新一輪行業(yè)變革的背景下觀察，不難窺視到這個電商巨頭所面臨的轉(zhuǎn)型壓力。
　　
　　小商戶松動
　　
　　淘寶商城15日下午再次發(fā)布公告，對近日備受爭議的2012年收費規(guī)則作出詳細解釋。而組織本次行動的YY語音聊天群里仍有數(shù)萬網(wǎng)民聚集，稱等待淘寶給出解決辦法。
　　
　　攻擊大商家的行動曾一度停止，但一些憤怒的小商家隨后認為淘寶仍持強硬態(tài)度，再度開始攻擊。
　　
　　被攻擊次數(shù)最多的大商戶韓都衣舍一度被迫關(guān)店歇業(yè)超過一小時，其公告顯示，被攻擊時一名客服最多要同時面對2000多個問詢。
　　
　　面膜類大商戶御泥坊創(chuàng)始人戴躍峰則告訴本報記者，盡管承受著攻擊和各種騷擾，他們的客服人員仍一直堅持服務。
　　
　　另據(jù)估計，一些店鋪每日損失可能在50萬元左右，一周下來數(shù)十個大賣家的損失可能高達數(shù)千萬元。
　　
　　然而，部委釋放的信號已經(jīng)開始催生微妙的變化。
　　
　　15日晚，商務部網(wǎng)站刊發(fā)“商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶商城新規(guī)事件接受媒體采訪”的文章，該負責人說，商務部已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。
　　
　　該負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求。他同時強調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達訴求。
　　
　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規(guī)模攻擊的策動。
　　
　　當天凌晨，反淘寶聯(lián)盟組織者稱，現(xiàn)在也不用說做出什么措施，因為國家有關(guān)部門已經(jīng)在調(diào)查了，現(xiàn)在就等淘寶給一個回應。
　　
　　事實上，盡管“強硬派”依然在喊話，YY群里已經(jīng)出現(xiàn)了分歧。
　　
　　而接受本報記者采訪的大多數(shù)小商戶則表示，如果實在無法留在商城，將回到淘寶C2C集市，但不會考慮前往其他電商平臺。
　　
　　淘寶的臺階
　　
　　上述淘寶商城公告稱，淘寶已經(jīng)從兩個半月之前針對新規(guī)定開始與賣家溝通，通過多種途徑聽取賣家的想法建議。
　　
　　昨日，兩名淘寶商城賣家在接受本報記者采訪時均表示，他們是突然收到淘寶商城要求執(zhí)行的新規(guī)，此前并沒有人與他們有過商議。
　　
　　“到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸?！碧詫毞矫嬖诠嬷蟹Q，仍將堅持新規(guī)定不會讓步。
　　
　　然而，淘寶的決策已傳將變。
　　
　　昨晚，電商業(yè)“深喉人士”龔文祥在微博上發(fā)布消息稱，接到線報，“淘寶商城是針對2萬個商城店有特殊的妥協(xié)政策，變相妥協(xié)但有一定條件約束?！?br /> 　　
　　派代網(wǎng)分析師李成東認為，淘寶商場可能的調(diào)整是調(diào)低服務費返還標準，或是將新規(guī)執(zhí)行時間延后，給出更多的緩沖時間，但新規(guī)調(diào)控思路不會轉(zhuǎn)向。
　　
　　一位大型獨立B2C網(wǎng)站高層對本報記者分析，淘寶商城提升門檻之舉動機可以理解，但操之過急。
　　
　　事實上，很多商戶難以離開大淘寶生態(tài)。因為他們已經(jīng)積累了不少客戶資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，現(xiàn)在離開則意味著一切從頭開始，況且淘寶目前仍占據(jù)著中國網(wǎng)購市場絕大多數(shù)流量資源。
　　
　　業(yè)內(nèi)分析認為，抗議者的暴力活動不是解決問題的方式，“如果通過暴力行為達到目的，只會成為一個糟糕的先例?！?br /> 　　
　　馬云缺利潤？
　　
　　抗議來自新規(guī)。
　　
　　淘寶商城10日發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》表示，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
　　
　　部分小商戶質(zhì)疑，淘寶商城的目的在于增加營收。
　　
　　目前，淘寶商城涉及的常規(guī)商家費用主要有三類，除了上述項之外還有交易抽成費率。
　　
　　淘寶商城此次新規(guī)并未調(diào)整5%的交易抽成費率，而保證金則凍結(jié)在商戶的支付寶(微博)賬戶里，淘寶商城并不能動用。
　　
　　若商戶的交易額達到要求，服務費也將部分或全額返還。
　　
　　以服裝行業(yè)為例，商家年營業(yè)額超過60萬元就可返還一半，超過120萬元則全額返還，后者折算到每天銷售額為3000多元。
　　
　　新規(guī)是否能直接給淘寶商城帶來營收的明顯增加仍待觀察。
　　
　　多名B2C業(yè)內(nèi)人士告訴本報記者，這樣舉措的主要目的仍是提升門檻，將更多資源提供給具有規(guī)模優(yōu)勢的大賣家。
　　
　　但有相關(guān)人士表示，從長遠看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產(chǎn)出水平顯然較高，“不過這顯然是長期效應，而非通過提高的服務費本身來實現(xiàn)?！?br /> 　　
　　“這將是中國電子商務領(lǐng)域的里程碑。”樂淘副總裁陳虎對本報記者表示，顯示出B2C領(lǐng)域由此將跨入成熟大時代。
　　
　　他認為，淘寶商城此番如此急切不外乎兩個原因，一是為淘寶商城近年內(nèi)IPO準備，二是B2C行業(yè)競爭節(jié)奏逼迫所致?？紤]到馬云不久前曾表示未來阿里集團不排除整體上市，以及上月阿里巴巴再度開啟集團員工股變現(xiàn)窗口，顯示整體上市仍無時間表，第二個原因的可能性更大。
　　
　　艾瑞的數(shù)字顯示，去年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。今年淘寶商城交易額預計1000億元。
　　
　　不過，相比在C2C領(lǐng)域獨步江湖的孤絕，在B2C領(lǐng)域淘寶商城卻處于眾多挑戰(zhàn)者環(huán)伺的境地。
　　
　　“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現(xiàn)?！标惢⒄f，國外eBay(微博)與亞馬遜的競爭也已顯示，B2C才是電子商務市場主流，且實施免費政策放水養(yǎng)魚、魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力，故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位，并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準備。這就不難理解其提升門檻，強調(diào)B2C規(guī)模純粹性之急切。