航班延誤13乘客拒絕登機 旅客要求每小時賠200

天蝎

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被滯留乘客要求賠償，但遭到南方航空公司工作人員拒絕 本報記者  侯建勛 攝

　　16日下午6時25分，南航由濟南飛烏魯木齊的CZ6960號航班，經(jīng)停西安時因天氣原因延誤，致數(shù)十名乘客滯留機場近20小時。因延誤賠償難以達成一致，十余名乘客拒絕登機。截至昨日下午5時許，事情終于解決，滯留旅客已全部改簽離開。
　　
　　■航班延誤起飛時間幾次推遲
　　
　　昨日中午12時許，記者在西安咸陽國際機場1號航站樓見到了滯留的旅客，此時距原定的飛機起飛時間已過了18個小時。周先生表示，16日下午獲知航班被延誤的消息后，航空公司將乘客改在了當晚9時35分的航班，于是大家都在等待，隨后，又延至昨日凌晨1時5分、3時25分。在這中間，航空公司安排滯留旅客到附近的酒店就餐和休息，但由于乘客們都急著離開，沒有人敢睡覺。
　　
　　賠償談不攏旅客拒絕登機
　　
　　劉先生說，昨日一早，航空公司一直讓他們在酒店等著，而后通知中午2時多登機，但因為對延誤賠償難以達成一致，劉先生、周先生在內(nèi)的13人拒絕登機。“航空公司的人一直沒有出面解釋，起飛時間幾次推遲，早上我們自己搭出租車到候機樓。”一名旅客氣憤地說。不少旅客認為，飛機延誤耽誤很多要緊的事。旅客劉先生說，自己到烏魯木齊去投標，因為飛機延誤只能讓下屬過去，損失誰來負責。滯留旅客要求航空公司給他們按每小時200元進行賠償，但遭到南航拒絕。昨日下午2時許，航空公司安排改簽的飛機起飛，周先生、劉先生在內(nèi)的13名乘客拒絕登機，繼續(xù)滯留?！拔覀兙拖胍娇展窘o一個合理的解釋?！甭每袜囅壬f。
　　
　　■南航解釋因天氣延誤旅客賠償要求太高
　　
　　南航西安分公司運營保障部負責人周毅表示，事情發(fā)生后，他們一直在積極協(xié)調(diào)解決。16日，因為烏魯木齊大霧，本應(yīng)經(jīng)停西安飛往濟南的航班在出港時就已延誤，隨后得知濟南機場也是大霧天，飛機停在西安后未繼續(xù)飛往濟南，而周先生等人乘坐的飛機本應(yīng)是由濟南返回后經(jīng)西安飛往烏魯木齊，因而也就延誤了。昨日中午11時20分，公司給旅客安排了另一班改簽飛機，但因賠償問題旅客拒絕登機。周毅說，關(guān)于賠償標準，南航的慣例是延誤超過4小時賠償100元，超過8小時賠償200元。至于旅客要求按照每小時200元進行賠償，公司確實沒法滿足。發(fā)生延誤后，公司和機場及時安排了滯留旅客的餐飲和住宿，保證了滯留旅客的基本生活需求。
　　
　　滯留旅客改簽已離開
　　
　　截至發(fā)稿前，記者與南航取得聯(lián)系，周毅表示，經(jīng)過溝通，滯留的13名旅客接受并理解航空公司的解釋，并在南航工作人員的幫助下改簽海南航空公司的航班，于昨日下午5時40分離開。