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“嘭——”燃氣灶玻璃面板突然炸裂發(fā)出巨響,做飯的閆女士嚇得趕忙沖到客廳把孩子抱住,“當時還以為天然氣爆了!”
閆女士是興平人,2016年,她在西安曲江國際會展中心藍裝家博會支付2000元定金,定購了一臺紅日牌燃氣灶,支付余款后,2017年5月,上門安裝。
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2019-7-17 09:55 上傳
“一年多之前剛搬進新家,燃氣灶也就用了一年多,7月15日晚上9點,我正做飯呢,突然聽見‘嘭’的一聲,就看見許多玻璃碎片,當時我還以為天然氣爆了。”閆女士說,出事后她第一反應沖到客廳是把孩子抱住,“娃聽著這么大聲音也嚇哭了,過了一會我看后續(xù)沒動靜,回廚房一看燃氣灶火還沒滅,是燃氣灶的玻璃面板碎了?!?/font>
閆女士說,買燃氣灶時銷售人員說玻璃面板終身免費更換,現(xiàn)在就希望有人出面解決這個事,“換個灶補點差價也沒關系,能在正常合理范圍內(nèi)解決就好?!?/font>
7月16日,看到,閆女士家黑色燃氣灶的玻璃面板上布滿碎裂的白色紋路,在一張藍裝家博會專用訂單上顯示,其預定時間為2016年9月3日,預付定金2000元,余款1680元。
上午10時許,藍裝家博會主辦方藍裝網(wǎng)售后工作人員說,他們上午約9時接到客戶投訴,已第一時間聯(lián)系商戶核實處理。
“目前正和紅日協(xié)調給業(yè)主盡快更換面板,先解決使用問題。至于是否存在玻璃面板終身免費更換,要看客戶當時跟哪一位工作人員聯(lián)系的,客戶說是大概記得有人這么說過?!惫ぷ魅藛T說,入駐他們家博會的商戶產(chǎn)品資質和營業(yè)執(zhí)照等都有備案,而且商戶在西安都有實體門店。
下午2時許,記者聯(lián)系上西安紅日廚衛(wèi)售后,客服人員說,上午接到反映后,已向相關業(yè)務部門反映,“顧客是在2016年進行的購買,3年內(nèi)都可以進行免費維修更換,會為顧客免費更換維修。”
下午6時許,閆女士說,已經(jīng)有工作人員聯(lián)系了她,“紅日西安的售后說還在保修期內(nèi)可以免費維修,但興平這邊說要收100元的上門安裝費,我和西安核實,西安說沒有這個費用。”
(來源:華商網(wǎng)) |
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