尷尬了！西安市民買從英國飛美國的機票 航空公司突然破產(chǎn)

小魚

　臨近乘坐的時間，航空公司卻出現(xiàn)了問題。

　　40歲的樊先生是西安人，今年6月27日，他在去哪兒網(wǎng)給兩位家人購買了10月10日從英國格拉斯哥經(jīng)曼徹斯特到美國舊金山的機票，共計5400余元，購買的時候，就通過平臺支付了全部費用。

　　9月23日，樊先生從新聞中得知，他們購買機票的航空公司，即英國托馬斯庫克航空公司于9月22日晚上宣布破產(chǎn)，集團旗下絕大部分航空公司航班已取消，就包括樊先生購買的航班，“從曼徹斯特到舊金山的航段是托馬斯庫克航空公司承運的，當(dāng)時，我就聯(lián)系去哪兒網(wǎng)兒，看如何解決此事，但一直沒有消息?！?/font>

　　樊先生說，與此同時，他已經(jīng)給家人重新購買了其他航空公司的機票，“提前買就想著能便宜點，沒想到遇上這事?！?/font>

　　10月7日，樊先生接到去哪兒網(wǎng)打來的電話稱，可以退款，但要走流程，得一個月的時間，“這也太耽擱事情了?！?0月8日，樊先生提供的截圖顯示，他已經(jīng)在去哪兒網(wǎng)上發(fā)起了退款，退款原因為航班延誤或取消、航班時刻變更。而退款流程顯示，退款申請已提交成功。

　　8日中午，去哪兒網(wǎng)相關(guān)工作人員說，因托馬斯庫克航空航空公司倒閉，去哪兒網(wǎng)啟動緊急預(yù)案，第一時間聯(lián)系航空公司，航空公司反饋稱，相關(guān)機票需通過機票代理商進行非自愿退票申請。去哪兒網(wǎng)承諾，退款申請?zhí)峤缓?0天內(nèi)無反饋的訂單，去哪兒網(wǎng)將墊付相關(guān)機票款，全力保障用戶權(quán)益不受損失。