咸陽也有“辦不成事”窗口啦！十項措施給力！

小魚

咸陽緊盯“最多跑一次”，圍繞解決一批企業(yè)和群眾關(guān)心的事，推出十項措施，著力提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和體驗感。

1.開展黨員示范崗創(chuàng)建

堅持黨建引領(lǐng)，結(jié)合開展黨員評議和考核，日通報月匯總季考核，建立激勵機(jī)制，充分發(fā)揮黨員的示范帶動作用。

2.全面推行幫辦代辦制度

主動對接全市重點項目，成立工作專班，明確項目包抓領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，跟蹤辦理，幫辦墻外事，代辦墻內(nèi)事。設(shè)立幫代辦員，幫助辦事群眾填寫表格、復(fù)印打印、提交資料等，從細(xì)微之處做好服務(wù)。

3.設(shè)立“辦不成事”反映窗口

搭建事項辦理和投訴建議受理轉(zhuǎn)辦平臺，重點協(xié)調(diào)解決一些職責(zé)不清、權(quán)限不明難以辦理或辦理緩慢的急事難事，受理關(guān)系群眾切身利益的身邊事、民生事，架起了服務(wù)群眾的連心橋。

4.推進(jìn)綜合窗口設(shè)置

推進(jìn)“按部門、按事項設(shè)窗”到“一窗受理”，實現(xiàn)“一表受理、并聯(lián)審批、一窗辦結(jié)”。實行彈性窗口管理機(jī)制，根據(jù)事項辦理量、服務(wù)人員數(shù)量和群眾排隊等候等因素，確定服務(wù)窗口數(shù)量，動態(tài)調(diào)整，最大限度減少群眾辦事排隊等問題。

5.建設(shè)自助辦理專區(qū)

布設(shè)辦事一體機(jī)、稅務(wù)辦理一體機(jī)、證照打印機(jī)等20臺自助設(shè)備，打造24小時在線的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心。

6.拓展政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用

將便民服務(wù)事項納入“好差評”評價范圍，加強(qiáng)監(jiān)督評價，一事一評，及時反饋群眾意見和訴求，提升了服務(wù)的滿意度。

7.建設(shè)人工智能話務(wù)系統(tǒng)

依托“12345”熱線和事件督辦流程，將政務(wù)服務(wù)電話并入“12345”熱線，“一號受理，及時轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦”。

8.探索推進(jìn)“一件事一次辦”改革

圍繞公民個人生命周期、圍繞企業(yè)全生命周期，推出“企業(yè)開辦一件事”“水電氣暖報裝一件事”等集成服務(wù)。

9.優(yōu)化便民服務(wù)專區(qū)功能

增加為群眾辦事事項，新增自助打印等服務(wù)設(shè)施，布設(shè)自助充電、物品暫存保管等設(shè)備，讓服務(wù)更溫心、更便捷。

10.梳理惠企便民政策

開通運(yùn)行“咸陽政務(wù)”微信公眾號和小程序，匯聚政策解讀、精準(zhǔn)推送、雙向互動等功能，實現(xiàn)各項惠企便民政策主動推送，免申即享。