上半年陜西旅游投訴13件 法門寺因誘導(dǎo)消費(fèi)遭投訴

西北狐

      近日，陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所公示了2011年上半年旅游投訴受理情況：今年上半年，陜西省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅游者對(duì)旅行質(zhì)量的有效投訴13件，共涉及旅行社8家，購物商店1家，酒店1家，景區(qū)2處、一日游4起。法門寺因?yàn)檎T導(dǎo)消費(fèi)遭游客投訴，成為上半年唯一一家兩次遭受投訴的景區(qū)。    游客投訴反映的問題主要集中在五方面
    從游客投訴反映的類型來看，主要集中在以下五個(gè)方面：    首先是個(gè)別導(dǎo)游的“宰客”、“欺客”現(xiàn)象。導(dǎo)游過程不規(guī)范，不出示票據(jù)，與游客發(fā)生肢體沖突等侵害游客權(quán)益的問題；
    其次，對(duì)于法門寺景區(qū)利用游客祈福心理誘導(dǎo)游客捐大額香火錢，且匯款對(duì)象不是法門寺的投訴有2起；    再次是“黑車”、“黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”擾亂旅游市場(chǎng)；
    另外，反映出境（美國、日本、希臘）未成行的有3件；    最后是反映商品部銷售假冒偽劣旅游商品。
    目前，以上投訴已直接處理5件，結(jié)案4件；轉(zhuǎn)辦8件，結(jié)案5件，其余在調(diào)查調(diào)解中。    導(dǎo)游的不規(guī)范行為旅行社應(yīng)承擔(dān)直接或連帶服務(wù)責(zé)任
    導(dǎo)游員是旅游服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員的素質(zhì)是否良好、業(yè)務(wù)是否嫻熟、責(zé)任心是否到位，在很大程度上決定著游客對(duì)旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否。    同時(shí)陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所也在公示中提到，旅行社聘用的導(dǎo)游員在服務(wù)工作中發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的事實(shí)行為，旅行社應(yīng)對(duì)此所造成的后果承擔(dān)直接的或連帶的服務(wù)責(zé)任。
    “黑車”、“黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”擾亂旅游市場(chǎng)是影響旅游環(huán)境的毒藥    “黑車”、“黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”不僅是傷害了游客的合法利益，更直接損害了那些辛勤付出的旅游業(yè)從業(yè)人員的利益。雖然，今年行政部門下大力氣整頓治理旅游環(huán)境，并取得了初步的成效，但長效機(jī)制的完善還任重而道遠(yuǎn)。
    陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所也在公示中提醒旅游消費(fèi)者：全省旅游部門堅(jiān)決打擊以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為重點(diǎn)的嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違規(guī)行為，以治理無序削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為重點(diǎn)，加大旅行社旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)的監(jiān)督與管理，杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。同時(shí)，也請(qǐng)廣大旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)認(rèn)真閱讀合同，仔細(xì)估算旅游成本，維護(hù)自己的合法權(quán)益。    被投訴對(duì)象名單：
    旅行社：西安市海外高新門市部、陜西省中旅分公司、西安光大旅行社、西安國旅蓮湖路分部、大盛觀光旅行社與西安春秋陽光旅行社、寶雞市四季歌旅行社、西安春秋旅行社。    其它：西安市臨潼區(qū)宜春閣商品部；法門寺景區(qū)2起、寶雞市釣魚臺(tái)景區(qū)；陜西文苑大酒店；陜西中旅散客部東線一日游。
    旅游投訴方式：    在陜西省境內(nèi)出游過程中遭遇侵害合法權(quán)益的行為，游客可以撥打以下電話進(jìn)行投訴。

        全省旅游投訴、值班電話一覽表

    旅游投訴需要注意時(shí)效    了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定,有助于投訴者及時(shí)的提起投訴,保護(hù)自身的合法權(quán)益；國家旅游局1991年頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：    一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。    二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說明理由。    三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。    四、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。    五、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。（西部網(wǎng)記者 王玲）