上半年陜西旅游投訴13件 法門寺因誘導消費遭投訴

西北狐

      近日，陜西省旅游局質監(jiān)所公示了2011年上半年旅游投訴受理情況：今年上半年，陜西省旅游局質量監(jiān)督管理所受理旅游者對旅行質量的有效投訴13件，共涉及旅行社8家，購物商店1家，酒店1家，景區(qū)2處、一日游4起。法門寺因為誘導消費遭游客投訴，成為上半年唯一一家兩次遭受投訴的景區(qū)。    游客投訴反映的問題主要集中在五方面
    從游客投訴反映的類型來看，主要集中在以下五個方面：    首先是個別導游的“宰客”、“欺客”現(xiàn)象。導游過程不規(guī)范，不出示票據(jù)，與游客發(fā)生肢體沖突等侵害游客權益的問題；
    其次，對于法門寺景區(qū)利用游客祈福心理誘導游客捐大額香火錢，且匯款對象不是法門寺的投訴有2起；    再次是“黑車”、“黑導”、“零負團費”擾亂旅游市場；
    另外，反映出境（美國、日本、希臘）未成行的有3件；    最后是反映商品部銷售假冒偽劣旅游商品。
    目前，以上投訴已直接處理5件，結案4件；轉辦8件，結案5件，其余在調(diào)查調(diào)解中。    導游的不規(guī)范行為旅行社應承擔直接或連帶服務責任
    導游員是旅游服務中的關鍵環(huán)節(jié)，導游員的素質是否良好、業(yè)務是否嫻熟、責任心是否到位，在很大程度上決定著游客對旅行社整體服務質量的認可與否。    同時陜西省旅游局質監(jiān)所也在公示中提到，旅行社聘用的導游員在服務工作中發(fā)生侵害游客合法權益的事實行為，旅行社應對此所造成的后果承擔直接的或連帶的服務責任。
    “黑車”、“黑導”、“零負團費”擾亂旅游市場是影響旅游環(huán)境的毒藥    “黑車”、“黑導”、“零負團費”不僅是傷害了游客的合法利益，更直接損害了那些辛勤付出的旅游業(yè)從業(yè)人員的利益。雖然，今年行政部門下大力氣整頓治理旅游環(huán)境，并取得了初步的成效，但長效機制的完善還任重而道遠。
    陜西省旅游局質監(jiān)所也在公示中提醒旅游消費者：全省旅游部門堅決打擊以“零負團費”為重點的嚴重擾亂市場秩序的違規(guī)行為，以治理無序削價競爭為重點，加大旅行社旅游產(chǎn)品報價的監(jiān)督與管理，杜絕“零負團費”現(xiàn)象。同時，也請廣大旅游者在報名參團時認真閱讀合同，仔細估算旅游成本，維護自己的合法權益。    被投訴對象名單：
    旅行社：西安市海外高新門市部、陜西省中旅分公司、西安光大旅行社、西安國旅蓮湖路分部、大盛觀光旅行社與西安春秋陽光旅行社、寶雞市四季歌旅行社、西安春秋旅行社。    其它：西安市臨潼區(qū)宜春閣商品部；法門寺景區(qū)2起、寶雞市釣魚臺景區(qū)；陜西文苑大酒店；陜西中旅散客部東線一日游。
    旅游投訴方式：    在陜西省境內(nèi)出游過程中遭遇侵害合法權益的行為，游客可以撥打以下電話進行投訴。

        全省旅游投訴、值班電話一覽表

    旅游投訴需要注意時效    了解有關旅游投訴時效的規(guī)定,有助于投訴者及時的提起投訴,保護自身的合法權益；國家旅游局1991年頒布實施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：    一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。    二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理條件的,應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說明理由。    三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。    四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。    五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。（西部網(wǎng)記者 王玲）