趙正永：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)旅游業(yè)更好更快發(fā)展

西北狐

     日前，省長趙正永在渭南調(diào)研民政工作時(shí)，專程到華山景區(qū)新游客服務(wù)中心檢查，他強(qiáng)調(diào)，要把游客滿意作為檢驗(yàn)旅游業(yè)發(fā)展成績的重要標(biāo)尺，推進(jìn)我省旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。副省長祝列克一同檢查。
    為把國家5A級(jí)旅游景區(qū)這一金字招牌擦亮,華山景區(qū)投資3億元建設(shè)了集票務(wù)、乘車、購物、休閑、文化展示等服務(wù)功能于一體的新游客中心，建筑面積近9000平方米，2011年4月底正式投入運(yùn)營。
    在售票大廳咨詢服務(wù)臺(tái)，趙正永向工作人員詳細(xì)了解游客最關(guān)注哪些服務(wù)內(nèi)容、反映最多的問題是什么等情況，要求景區(qū)針對(duì)游客需求主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，在景點(diǎn)門票、旅游地圖和宣傳材料方面多下功夫，并能在這里集中展示各個(gè)景區(qū)的情況，使大家了解更多的信息。隨后，趙正永一行來到熙熙攘攘的游客接待中心，先后與來自河南、廣東、福建的游客交談，大家普遍反映，華山景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)很多方面達(dá)到全國領(lǐng)先水平，有的還以前后幾次來華山的切身感受證明這里的巨大變化。趙正永高興地說，你們的滿意是對(duì)景區(qū)接待服務(wù)工作最好的肯定，希望大家在快樂游覽的同時(shí)，多提寶貴意見，幫助我們改進(jìn)服務(wù)工作。趙正永還到信息監(jiān)控中心通過監(jiān)控畫面查看景區(qū)主要區(qū)域的客流情況，并通過語音對(duì)講系統(tǒng)與北峰工作人員對(duì)話，希望他們?cè)诼糜瓮靖玫芈男新氊?zé)，切實(shí)加強(qiáng)管理工作，全力做好應(yīng)急準(zhǔn)備，精心提供各種服務(wù)，讓游客安全快樂地游覽。
    檢查中，趙正永對(duì)渭南市建設(shè)華山游客服務(wù)中心給予充分肯定，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓游客滿意是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，建設(shè)游客服務(wù)中心不僅是方便游客的重要措施，也是展示一個(gè)地區(qū)形象的重要窗口，各地要學(xué)習(xí)渭南的做法，努力為游客提供一流的服務(wù)。趙正永指出，當(dāng)前正處在旅游旺季，特別是在西安世園會(huì)的帶動(dòng)下，今年來我省旅游的人員大幅度增加，旅游部門和各地一定要牢固樹立服務(wù)第一的觀念，從吃、住、行、游、購、娛的各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和水平，要加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管和城市環(huán)境管理，高度重視旅游安全，認(rèn)真及時(shí)解決游客反映的問題，讓所有來陜旅游的人都有賓至如歸的感覺。（記者 杜朋舉）