藍(lán)馬果啤出現(xiàn)絮狀物 工商部門已立案調(diào)查

天蝎

　　本報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者李媛）昨日本報(bào)報(bào)道了消費(fèi)者余女士喝藍(lán)馬果樂發(fā)現(xiàn)絮狀物一事，有了新進(jìn)展。藍(lán)馬啤酒廠和余女士協(xié)商后，賠償同品種藍(lán)馬果樂一箱給余女士。工商部門將正式立案對(duì)此事做調(diào)查。
　　
　　咸陽(yáng)市工商局秦都分局經(jīng)濟(jì)巡查二隊(duì)工作人員龍昌榮說：“昨日上午10時(shí)左右，藍(lán)馬啤酒廠方負(fù)責(zé)售后的工作人員翁建喜前往工商局，廠方認(rèn)定，余女士發(fā)現(xiàn)的存在絮狀物的藍(lán)馬果樂，是在運(yùn)輸過程中瓶蓋被擠壓碰撞，進(jìn)入空氣變質(zhì)所致，而余女士侄子出現(xiàn)的拉肚子癥狀，則無(wú)法界定是否和變質(zhì)藍(lán)馬果樂有必然關(guān)系。”
　　
　　經(jīng)過協(xié)商，廠方愿賠償一箱同品種啤酒，余女士表示同意。“昨日從雪華百貨商店扣留的三箱同批次藍(lán)馬果樂，經(jīng)過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。”龍榮昌介紹。
　　
　　昨日下午，秦都工商分局已就此事正式立案，對(duì)分管轄區(qū)內(nèi)的同批次產(chǎn)品進(jìn)行檢查，而對(duì)廠家的處理意見將在調(diào)查后下達(dá)。
　　
　　工商部門立案調(diào)查，廠家賠償了一箱果啤給余女士。這事也算有了一個(gè)說法。但在整個(gè)事件的過程中，藍(lán)馬果啤廠完全可以把姿態(tài)放得再高一些。
　　
　　眾所周知，果啤等玻璃制品的飲料在運(yùn)輸過程中不比塑料包裝的飲料耐撞，碰撞后進(jìn)入一些空氣引起變質(zhì)的官方說法也得到了消費(fèi)者的認(rèn)同，也就是說，消費(fèi)者并沒有無(wú)理取鬧非要認(rèn)定絮狀物是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題，畢竟理解萬(wàn)歲嘛。
　　
　　但是這件事在媒體和工商部門介于之前為什么沒能得到妥當(dāng)?shù)奶幚?？消費(fèi)者接二連三的打電話找廠家協(xié)商，卻總被各種借口搪塞，直到媒體和工商部門的介入，事件才得到了解決。
　　
　　廠家對(duì)消費(fèi)者的投訴表現(xiàn)出來的冷漠比出現(xiàn)在酒瓶里的絮狀物更讓覺得可怕。其實(shí)說白了，這是廠家對(duì)于危機(jī)公關(guān)意識(shí)的匱乏，只要廠家的姿態(tài)放高一點(diǎn)，把消費(fèi)者的利益擺高一點(diǎn)，處理投訴的姿態(tài)再高一點(diǎn)，再對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)，運(yùn)輸，銷售的環(huán)節(jié)把控嚴(yán)格一些，那么瓶?jī)?nèi)異物的出現(xiàn)幾率就會(huì)大大降低，產(chǎn)品聲譽(yù)自然提高。這都比躲著不處理的效果要好的多吧。

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