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藍馬果啤出現(xiàn)絮狀物 工商部門已立案調(diào)查

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發(fā)表于 2011-8-17 09:33:22 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  本報訊(實習記者李媛)昨日本報報道了消費者余女士喝藍馬果樂發(fā)現(xiàn)絮狀物一事,有了新進展。藍馬啤酒廠和余女士協(xié)商后,賠償同品種藍馬果樂一箱給余女士。工商部門將正式立案對此事做調(diào)查。
  
  咸陽市工商局秦都分局經(jīng)濟巡查二隊工作人員龍昌榮說:“昨日上午10時左右,藍馬啤酒廠方負責售后的工作人員翁建喜前往工商局,廠方認定,余女士發(fā)現(xiàn)的存在絮狀物的藍馬果樂,是在運輸過程中瓶蓋被擠壓碰撞,進入空氣變質(zhì)所致,而余女士侄子出現(xiàn)的拉肚子癥狀,則無法界定是否和變質(zhì)藍馬果樂有必然關(guān)系?!?br />   
  經(jīng)過協(xié)商,廠方愿賠償一箱同品種啤酒,余女士表示同意?!白蛉諒难┤A百貨商店扣留的三箱同批次藍馬果樂,經(jīng)過檢查,沒有發(fā)現(xiàn)問題。”龍榮昌介紹。
  
  昨日下午,秦都工商分局已就此事正式立案,對分管轄區(qū)內(nèi)的同批次產(chǎn)品進行檢查,而對廠家的處理意見將在調(diào)查后下達。
  
  工商部門立案調(diào)查,廠家賠償了一箱果啤給余女士。這事也算有了一個說法。但在整個事件的過程中,藍馬果啤廠完全可以把姿態(tài)放得再高一些。
  
  眾所周知,果啤等玻璃制品的飲料在運輸過程中不比塑料包裝的飲料耐撞,碰撞后進入一些空氣引起變質(zhì)的官方說法也得到了消費者的認同,也就是說,消費者并沒有無理取鬧非要認定絮狀物是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題,畢竟理解萬歲嘛。
  
  但是這件事在媒體和工商部門介于之前為什么沒能得到妥當?shù)奶幚??消費者接二連三的打電話找廠家協(xié)商,卻總被各種借口搪塞,直到媒體和工商部門的介入,事件才得到了解決。
  
  廠家對消費者的投訴表現(xiàn)出來的冷漠比出現(xiàn)在酒瓶里的絮狀物更讓覺得可怕。其實說白了,這是廠家對于危機公關(guān)意識的匱乏,只要廠家的姿態(tài)放高一點,把消費者的利益擺高一點,處理投訴的姿態(tài)再高一點,再對產(chǎn)品生產(chǎn),運輸,銷售的環(huán)節(jié)把控嚴格一些,那么瓶內(nèi)異物的出現(xiàn)幾率就會大大降低,產(chǎn)品聲譽自然提高。這都比躲著不處理的效果要好的多吧。

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