第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查 延安連續(xù)6季度落后?

西北狐

第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查 延安連續(xù)6季度落后?

    中國(guó)旅游研究院近日公布的"２０１１年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查"顯示，全國(guó)５０個(gè)重點(diǎn)旅游城市中，陜西延安排名末位。從２０１０年至今，延安已連續(xù)６個(gè)季度在該報(bào)告中"墊底"。    延安擁有豐富旅游資源，歷史上曾是"革命圣地"，為何令游客如此不滿？
    記者采訪發(fā)現(xiàn)，出行難、革命舊址周邊環(huán)境差、旅游綜合環(huán)境不佳是延安旅游業(yè)面臨的問(wèn)題。    出行難，環(huán)境差
    記者在延安街頭欲打車前往清涼山景區(qū)，在路邊等候多時(shí)卻不見空車。約１５分鐘后，已載有一名乘客的出租車停在記者面前詢問(wèn)去向，得知不順路后揚(yáng)長(zhǎng)而去，隨后的幾輛車也出現(xiàn)同樣的情形。記者只好步行近１公里后乘公交車前往景區(qū)。    與每年１４００萬(wàn)人次的游客量相比，延安市擁有的７００輛出租車從數(shù)量上來(lái)說(shuō)實(shí)在是"杯水車薪"。出租車拼座、挑客、變相拒載現(xiàn)象屢屢發(fā)生；一些車輛車容不整，車廂內(nèi)骯臟；司機(jī)服務(wù)態(tài)度不佳等，使游客對(duì)延安的印象大打折扣。
    來(lái)自湖南邵陽(yáng)的游客曾珊說(shuō)，延安窗口行業(yè)工作人員大多只說(shuō)陜北方言，南方人聽起來(lái)非常費(fèi)勁。公交車不按規(guī)范進(jìn)站，時(shí)遠(yuǎn)時(shí)近，侯車乘客經(jīng)常摸不著頭腦。    延安為數(shù)眾多的革命舊址是當(dāng)?shù)刈顬轫懥恋拿?。然而，周邊環(huán)境卻不容樂(lè)觀。清涼山位于延河之畔，與寶塔山隔河相望，是延安時(shí)期新聞出版單位所在地。記者在清涼山腳下看到，延安新聞紀(jì)念館門前的停車場(chǎng)被分為三個(gè)區(qū)域，除了隨意停放的車輛外，不斷有長(zhǎng)途客運(yùn)汽車進(jìn)進(jìn)出出。新聞紀(jì)念館工作人員介紹說(shuō)，由于停車場(chǎng)被大量長(zhǎng)途車、黑車占據(jù)，前來(lái)參觀的旅游車經(jīng)常無(wú)法?？?，各種車輛不時(shí)發(fā)生沖突。
    除了混亂的停車秩序外，這里還自發(fā)形成一個(gè)勞務(wù)市場(chǎng)，務(wù)工人員三五成群圍聚在一起打牌、閑聊，地面上到處都是煙頭和瓜皮紙屑。    記者看到，在陜甘寧邊區(qū)參議會(huì)的石牌坊上，各類"辦  證"廣告隨處可見；原延安市政府等舊址只剩下文物部門所立石碑，石碑上也貼滿廣告……
    在棗園舊址周圍，有村民端著自家店里的紅棗在沿街叫賣，只要有游客經(jīng)過(guò)，便紛紛圍上去推銷。一家店鋪的店主說(shuō)："如果能帶游客來(lái)店里購(gòu)物，每賣出一袋５０元的棗可以給導(dǎo)游提成２０元。"    記者采訪了解到，多數(shù)游客對(duì)延安各景區(qū)本身的評(píng)價(jià)并不低，但對(duì)延安城市整體環(huán)境、配套設(shè)施、食宿條件等"頗有微詞"。河南游客康利坡說(shuō)，很早就聽說(shuō)延安的饸烙面很有名，但到了當(dāng)?shù)刂?，卻不知道該去哪里吃。
散客口碑莫忽視    延安市自２００６年起實(shí)施"紅色旅游興業(yè)"戰(zhàn)略，把以紅色旅游為龍頭的旅游業(yè)作為調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的突破口，開展旅游規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)，樹立"民族圣地·紅色延安"城市旅游形象。    截至２０１０年底，延安旅游企業(yè)由２００４年的７０多家發(fā)展到２４０多家，旅游從業(yè)人員由２００４年的不足５萬(wàn)人增加到１０萬(wàn)人以上。對(duì)外開放營(yíng)運(yùn)的旅游景區(qū)由２００４年的２２處增加到３５處，其中紅色旅游景區(qū)２４處。相關(guān)的餐飲、交通、住宿等配套服務(wù)也有明顯提升。    經(jīng)歷了數(shù)量快速增長(zhǎng)后，延安旅游面臨必須快速進(jìn)行"質(zhì)變"的挑戰(zhàn)。從記者調(diào)研的情況看，赴延旅游呈現(xiàn)"三多三少"狀況，即黨政培訓(xùn)多、團(tuán)隊(duì)游客多、中老年人多，自由行少、年輕人少、海外游客少。    延安革命紀(jì)念館館長(zhǎng)張建儒分析，到延安旅游的多是有紅色情結(jié)，對(duì)革命圣地及偉人生平帶有特殊感情的中老年游客，以３５歲至６０歲居多。    對(duì)延安旅游評(píng)價(jià)較低的多為散客和年輕游客。由于黨政培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)游客食宿安排有序，出行有統(tǒng)一車輛，游覽路線多以"從景點(diǎn)到景點(diǎn)"的方式呈現(xiàn)，從記者采訪的情況看，這部分游客對(duì)延安的印象較好。而散客的食宿、出行、游覽、購(gòu)物均自發(fā)而為，屬于不局限于旅游景點(diǎn)本身的"深度游"。自由行散客往往會(huì)在網(wǎng)上撰寫游記、攻略、發(fā)博客、微博等，這一群體對(duì)延安旅游形象的"口碑傳播"影響力不能小覷。    在延安，由于利潤(rùn)空間有限，旅行社基本不接待散客。延安市旅游局局長(zhǎng)趙熙盛說(shuō)，目前延安旅游業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，還不能很好地適應(yīng)自駕游、散客游增多的市場(chǎng)需求，亟需加快轉(zhuǎn)型，完善功能，改進(jìn)管理，不斷提升。（記者段博、陳晨）

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