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“工作人員眼看著我剛交完錢,出門的時(shí)候又讓出示小票再看一下,就覺得很生氣,有被人懷疑的感覺?!弊蛉?,在超市剛結(jié)完賬的達(dá)先生抱怨。
市民觀點(diǎn)
多數(shù)表示理解
在人民路一家大型超市,收銀臺出口安檢員手里拿著一沓購物小票,每位走出超市的顧客或出示或不出示購物小票。隨機(jī)采訪的12位市民中,多數(shù)市民表示可以理解超市的做法,要檢查就檢查一下,沒有什么;少數(shù)市民表示反感,有不被信任的感覺。
方女士認(rèn)為,超市檢查小票也是工作需要,看一下就看一下,無所謂,不會覺得心里不舒服。
劉先生覺得,查看小票合情合理,只有磁門響的時(shí)候工作人員才會仔細(xì)核對小票,一般情況下,想出示就出示,不想也可以。任同學(xué)表示,每個(gè)超市都有檢查小票的人員,覺得出示小票也是配合工作,對此舉表示理解。
嚴(yán)女士說:“每次都走了又被拉回來,要查看小票,覺得很反感,不大愿意再去那里消費(fèi)?!睂Υ?,達(dá)先生也覺得不舒服,仿佛被人懷疑是小偷。
記者觀察
大多市民不拒絕查票
昨日下午4時(shí),記者對走出超市的顧客進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在觀察的半個(gè)小時(shí)內(nèi)無一人拒絕查票。
16時(shí)20分至16時(shí)30分的10分鐘時(shí)間里,共有62位顧客走出超市,其中21人自覺出示小票,占34%;有33人不主動(dòng)出示小票,占53%;另8人未購物,占11%。
觀察發(fā)現(xiàn),不少購物結(jié)束的顧客會徑直走出磁門,另一些顧客會自然地拿出小票讓工作人員檢驗(yàn),工作人員接過小票后進(jìn)行核對,并用指甲劃過小票后再次將小票還給顧客,還有一小部分顧客將小票交給工作人員不再要回。
收銀臺出口安檢員表示,顧客出示小票與否都可以,不會強(qiáng)制規(guī)定。
另外,此舉除了可以幫助顧客對所購物品進(jìn)行二次核對外,也能起到防范偷盜的作用。
超市執(zhí)勤安保人員表示,現(xiàn)在大多數(shù)人不愿自動(dòng)出示小票,很大程度覺得侵犯了自己的權(quán)益。
超市安檢
查小票實(shí)屬無奈
超市設(shè)置出口安檢員自有其目的。超市保衛(wèi)部王經(jīng)理表示,在超市出口設(shè)置這個(gè)崗位,首先可以阻止顧客進(jìn)入;其次利于應(yīng)對賣場突發(fā)事件,及時(shí)疏散門口;另外,也是較為重要的一點(diǎn),可以二次檢票,防范偷盜。
“有顧客只付一桶油的錢,但是趁收銀員不注意,將另一桶油慢慢踢出視線范圍,進(jìn)行偷取,這樣銀臺安檢員就很有必要。商場會主要對高價(jià)商品,例如化妝品、食用油、床上用品,特別是奶粉進(jìn)行索票檢查。在往日的工作中,也確實(shí)出現(xiàn)過超市商品被盜竊的事情?!蓖踅?jīng)理說。
對于檢查顧客的購物小票,超市方也很矛盾。王經(jīng)理表示:檢查小票也是無奈之舉,頻繁丟失商品商家不樂意,市民被檢查小票也不樂意,“作為供貨商,我們也很矛盾?!?br />
律師觀點(diǎn)
超市出門驗(yàn)票侵權(quán)
針對此事,陜西秦翰律師事務(wù)所李志鋒表示:首先,消費(fèi)者從超市購物結(jié)款后,所購買的物品以及購物小票,已屬于私人財(cái)產(chǎn),超市方再次檢查,已對消費(fèi)者構(gòu)成侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán);再者,消費(fèi)獲得小票后已證明與超市達(dá)成貨款兩清,如超市再行檢查,已對消費(fèi)者構(gòu)成侵犯人格權(quán),而人格權(quán)中包括人身尊嚴(yán)權(quán)。實(shí)習(xí)記者鄭葉 |
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