寄送貨物中途遭損壞快遞稱弄臟其它貨物需客戶賠償

天蝎 · 發(fā)表于 2011-12-5 09:19:12

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張先生和妻子終于在申通快遞咸陽網(wǎng)點(diǎn)拿到已經(jīng)漏掉的貨物，但該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，他們沒有責(zé)任

　　“快遞過程中物品出現(xiàn)破損，快遞公司不及時(shí)通知我們收件人，反而要自行銷毀。”這讓張先生郁悶不已。更讓他覺得哭笑不得的是，經(jīng)過多方查詢找到了貨物的所在地，“結(jié)果快遞公司卻稱投寄的油灑了，他們同批的貨物受到污染，公司工作人員還為此摔傷，向我索要賠償”。最終在同快遞公司協(xié)商無果的情況下，張先生表示自認(rèn)倒霉。

　　現(xiàn)象
　　
　　一個(gè)快遞半個(gè)月沒到

　　女兒從深圳給咸陽的父母寄來了亞麻籽油，作為父母本應(yīng)該高興，然而張先生和妻子卻怎么也高興不起來。因?yàn)榘雮€(gè)月過去了，他們還沒有等來女兒寄來的東西?！斑@兩天我們一直同女兒聯(lián)系快遞公司，昨日上午我們終于找到了，東西已經(jīng)投寄到了申通快遞咸陽網(wǎng)點(diǎn)，但油卻漏了，他們還讓我們自己去拿?！睆埾壬f，在查詢過程中，女兒那邊被告知貨物已經(jīng)簽收，可是我們并沒有拿到貨，讓人疑惑不已。

　　“讓人無法理解的是，我們還沒談到賠償?shù)氖虑?，申通快遞咸陽網(wǎng)點(diǎn)的工作人員竟然讓我們給他們賠償。理由是我們的貨物破損，油灑出來不僅弄臟了他們的貨物，一個(gè)工作人員也因此摔倒了?！睆埾壬f，“這事太離譜了?！?br />
　　快遞公司
　　
　　我們沒有任何責(zé)任

　　昨日下午，記者陪同張先生夫婦來到申通快遞咸陽網(wǎng)點(diǎn)。張先生便上前詢問自己的快遞，前臺(tái)的工作人員稱貨物在門后面放著，可以隨時(shí)拿走。當(dāng)張先生問及貨物11月23日就到咸陽了，為何不通知他們時(shí)，該工作人員說，“油灑了屬于破損貨件，本來要銷毀的，一直在門后面放著，怕污染了其他貨物?！?br />
　　張先生向其詢問，為何貨物到咸陽公司是破損的且沒有送到收件人手中，在深圳快遞公司卻顯示簽收，是誰簽的單子？破損的貨物誰來賠償？自己的貨物破損了反而讓他們賠償快遞公司的損失？該工作人員卻表示自己對(duì)此并不清楚。

　　隨后，張先生來到該公司辦公區(qū)，在總經(jīng)理辦公室，一位負(fù)責(zé)人聽到張先生的疑問后表示，貨物不是在他們這邊破損的，所以他們沒有責(zé)任，如果張先生索要賠償，應(yīng)該讓投寄快遞的女兒拿著貨單去深圳公司協(xié)商；至于已經(jīng)破損的貨物，他們已經(jīng)在貨物到達(dá)的11月23日同深圳方面反映要求銷毀，但對(duì)方一直沒有回復(fù)，電話也非常難打，所以他們暫時(shí)將貨物放著沒動(dòng)，如果張先生愿意可以將東西拿走，也可以選擇不拿。而該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場承認(rèn)了張先生之前所說的，他們的油灑漏弄臟了其他貨物及摔傷工作人員的情況，但在現(xiàn)場并沒有要求張先生對(duì)此進(jìn)行賠償。

　　消費(fèi)者
　　
　　希望出臺(tái)行業(yè)規(guī)范

　　在張先生再三要求下，該負(fù)責(zé)人同深圳分公司進(jìn)行了溝通，深圳方也聯(lián)系到了張先生的女兒說明了貨物破損的情況。張先生的女兒稱，之前同快遞公司達(dá)成口頭協(xié)議，液體破損對(duì)方不負(fù)責(zé)任。

　　“損失倒是不大，我們也不準(zhǔn)備索要賠償，但就覺得快遞公司太不負(fù)責(zé)任了。”張先生無奈地說，裝油的是塑料瓶，加上外面嚴(yán)密包裝，如果能注意一點(diǎn)，應(yīng)該不至于破損。目前快遞行業(yè)比較復(fù)雜，使用快遞的人又很多，希望有關(guān)部門能夠出臺(tái)相應(yīng)的快遞行業(yè)規(guī)范，對(duì)他們有所約束。

　　律師
　　
　　快遞公司無權(quán)銷毀貨物

　　陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒說，在整個(gè)投遞過程中，不管是申通快遞深圳網(wǎng)點(diǎn)還是咸陽網(wǎng)點(diǎn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，申通公司都應(yīng)該進(jìn)行賠償。咸陽網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該估算損失，向收件人進(jìn)行賠償。而張先生女兒和快遞公司的口頭協(xié)議沒有法律效力，快遞公司的協(xié)議內(nèi)容也是違法的?？爝f公司可以選擇不接收業(yè)務(wù)，按照《合同法》的規(guī)定，快遞公司一旦接收了此業(yè)務(wù)，就要承擔(dān)保證貨物安全的責(zé)任。

　　對(duì)于申通快遞咸陽網(wǎng)點(diǎn)銷毀物品的說法，李志鋒表示快遞公司無權(quán)銷毀顧客的貨物。除非是違禁品，投寄人在投寄時(shí)隱瞞了貨物的性質(zhì)，快遞工作人員在接運(yùn)等過程中發(fā)現(xiàn)了其具有危險(xiǎn)性，但只有消防、公安部門才能對(duì)此進(jìn)行銷毀。而亞麻籽油屬于食用油，不屬于易燃易爆物品?！翱爝f公司向張先生索要賠償毫無道理，快遞公司在運(yùn)輸、投放貨物時(shí)有確保物品不被損壞的義務(wù)責(zé)任，不能將其轉(zhuǎn)嫁給客戶，客戶在整個(gè)事件中毫無過錯(cuò)?！崩钪句h說。

　　李志鋒說，目前快遞公司訂單時(shí)，多以自己的內(nèi)部制度及規(guī)定進(jìn)行。這其實(shí)對(duì)外是沒有約束力的，不能以此制度限制消費(fèi)者。目前我國的快遞行業(yè)規(guī)范在國家管理層面上仍然屬于空白。

　　本報(bào)記者李媛文/圖