咸陽聯通1元業(yè)務費收10元 給事主退還多收費用

天蝎

        新聞回顧：1元包月的業(yè)務 咸陽聯通每月扣10元

　　本報昨日報道了有關咸陽聯通公司未按協(xié)議內容，每月多收宋先生9元錢一事。隨后，咸陽聯通公司將朱先生的月基本費改為1元，并退還了多收的150塊錢。而主管該業(yè)務的石經理稱，當初同宋先生所在單位簽訂協(xié)議時，包括月基本費1元在內的多項優(yōu)惠只針對新入網客戶。

　　優(yōu)惠政策區(qū)別新老客戶

　　昨日上午10時許，咸陽聯通公司秦都分部石經理，手持與工商銀行簽訂的集團合作協(xié)議說：“協(xié)議規(guī)定，合同內多項優(yōu)惠只針對新入網客戶，而朱先生投訴多收費的手機卡是早前辦理的，不能享受月基本費1元的優(yōu)惠?！倍鴮τ谏鲜鰳I(yè)務的說明，石經理表示，僅有一條內容在協(xié)議書上體現：新老客戶均免費享受集團炫鈴業(yè)務。至于為何未在協(xié)議里明晰新老客戶享受哪種優(yōu)惠，石經理稱客戶在辦理業(yè)務的時候，他都會口頭通知。

　　“他（朱先生）名下的另一張卡是協(xié)議簽訂后辦理的，我們已在2010年9月實現了每月1元月基本費的優(yōu)惠。”石經理說，朱先生的老卡已經享受了西咸互打免費的優(yōu)惠，所以不再享受月基本費1元的優(yōu)惠。

　　對于朱先生反映多次投訴而未得到解決的情況，石經理承認是自己的疏忽，他之前都以為朱先生投訴的卡是新入網的，所以承諾幫其處理。然而在不久前查詢后，他發(fā)現朱先生所反映的是早前入網的號碼，按照規(guī)定則不能享受月基本費1元的優(yōu)惠。

　　據了解，昨日下午，咸陽聯通公司已與朱先生聯系，并更改了他的業(yè)務。此后，朱先生也能享受1元月基本費的優(yōu)惠。此外，聯通公司還以返還話費的形式向朱先生退還了多收取的150元錢。

　　咸陽聯通公司做法錯誤

　　陜西秦瀚律師事務所律師李志鋒說，如果咸陽聯通公司與朱先生所在單位——中國工商銀行咸陽分行簽訂的合作協(xié)議，有明確優(yōu)惠項目，但卻未明確區(qū)分新老客戶，那聯通公司應對該團體所有客戶提供相同服務。李志鋒說，雙方簽訂的集團客戶協(xié)議中，關于新老客戶“均免費享受集團炫鈴業(yè)務”的內容界限模糊，不能說明新老客戶有優(yōu)惠區(qū)別。朱先生屬于大集團客戶，該公司收取朱先生10塊錢的月基本費的做法是錯誤的。本報記者李媛