咸陽聯(lián)通1元業(yè)務(wù)費收10元 給事主退還多收費用

天蝎

        新聞回顧：1元包月的業(yè)務(wù) 咸陽聯(lián)通每月扣10元

　　本報昨日報道了有關(guān)咸陽聯(lián)通公司未按協(xié)議內(nèi)容，每月多收宋先生9元錢一事。隨后，咸陽聯(lián)通公司將朱先生的月基本費改為1元，并退還了多收的150塊錢。而主管該業(yè)務(wù)的石經(jīng)理稱，當初同宋先生所在單位簽訂協(xié)議時，包括月基本費1元在內(nèi)的多項優(yōu)惠只針對新入網(wǎng)客戶。

　　優(yōu)惠政策區(qū)別新老客戶

　　昨日上午10時許，咸陽聯(lián)通公司秦都分部石經(jīng)理，手持與工商銀行簽訂的集團合作協(xié)議說：“協(xié)議規(guī)定，合同內(nèi)多項優(yōu)惠只針對新入網(wǎng)客戶，而朱先生投訴多收費的手機卡是早前辦理的，不能享受月基本費1元的優(yōu)惠。”而對于上述業(yè)務(wù)的說明，石經(jīng)理表示，僅有一條內(nèi)容在協(xié)議書上體現(xiàn)：新老客戶均免費享受集團炫鈴業(yè)務(wù)。至于為何未在協(xié)議里明晰新老客戶享受哪種優(yōu)惠，石經(jīng)理稱客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候，他都會口頭通知。

　　“他（朱先生）名下的另一張卡是協(xié)議簽訂后辦理的，我們已在2010年9月實現(xiàn)了每月1元月基本費的優(yōu)惠?！笔?jīng)理說，朱先生的老卡已經(jīng)享受了西咸互打免費的優(yōu)惠，所以不再享受月基本費1元的優(yōu)惠。

　　對于朱先生反映多次投訴而未得到解決的情況，石經(jīng)理承認是自己的疏忽，他之前都以為朱先生投訴的卡是新入網(wǎng)的，所以承諾幫其處理。然而在不久前查詢后，他發(fā)現(xiàn)朱先生所反映的是早前入網(wǎng)的號碼，按照規(guī)定則不能享受月基本費1元的優(yōu)惠。

　　據(jù)了解，昨日下午，咸陽聯(lián)通公司已與朱先生聯(lián)系，并更改了他的業(yè)務(wù)。此后，朱先生也能享受1元月基本費的優(yōu)惠。此外，聯(lián)通公司還以返還話費的形式向朱先生退還了多收取的150元錢。

　　咸陽聯(lián)通公司做法錯誤

　　陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒說，如果咸陽聯(lián)通公司與朱先生所在單位——中國工商銀行咸陽分行簽訂的合作協(xié)議，有明確優(yōu)惠項目，但卻未明確區(qū)分新老客戶，那聯(lián)通公司應(yīng)對該團體所有客戶提供相同服務(wù)。李志鋒說，雙方簽訂的集團客戶協(xié)議中，關(guān)于新老客戶“均免費享受集團炫鈴業(yè)務(wù)”的內(nèi)容界限模糊，不能說明新老客戶有優(yōu)惠區(qū)別。朱先生屬于大集團客戶，該公司收取朱先生10塊錢的月基本費的做法是錯誤的。本報記者李媛