中國旅游景區(qū)協(xié)會倡議書

西北狐

中國旅游景區(qū)協(xié)會倡議書

　
    為積極配合國家旅游局開展的“講誠信、促發(fā)展”活動，踐行社會主義核心價值體系，迎接黨的十八大順利召開，中國旅游景區(qū)協(xié)會號召全國旅游景區(qū)“以誠信經(jīng)營為理念，以科學管理為手段，全面提升景區(qū)服務質量”，并發(fā)出如下倡議：
　　一、維護景區(qū)誠信形象。全國旅游景區(qū)要將“誠實守信”作為企業(yè)發(fā)展的“立業(yè)之本，成長之基”，努力塑造景區(qū)行業(yè)“誠信經(jīng)營”的品牌形象。
　　二、強化景區(qū)生態(tài)環(huán)境和資源保護。景區(qū)要嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度。
　　三、嚴格執(zhí)行景區(qū)質量等級標準。景區(qū)要全面落實國家A級景區(qū)質量等級標準，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境、完善游覽設施、豐富服務內(nèi)容，保持景區(qū)內(nèi)公共服務設施齊備、完好。
　　四、加強景區(qū)安全管理。不斷創(chuàng)新管理方式，做好各項應急預案，保持良好游覽環(huán)境和游覽秩序，確保游客安全。
　　五、加強服務全過程管理。景區(qū)要全面加強企業(yè)“全員誠信”的教育，將誠信經(jīng)營落實到景區(qū)服務的每個環(huán)節(jié)，建立企業(yè)誠信經(jīng)營的保障機制和管理體系。
　　六、提升崗位培訓水平。景區(qū)要積極制定定期崗位培訓制度，努力提升員工的知識、技能和素質，重點崗位持證上崗。
　　七、關注景區(qū)游客體驗。景區(qū)要建立游客服務評價反饋機制，積極開展游客滿意度調(diào)查，認真、及時、有效處理游客投訴。
　　八、確保游客知情選擇權。景區(qū)要充分利用社會媒體和景區(qū)媒介公開各項服務內(nèi)容、服務標準和收費項目，自覺接受游客監(jiān)督。
　　九、確保景區(qū)廣告宣傳的真實性。景區(qū)要制定科學合理的市場營銷方案，堅持市場推廣宣傳內(nèi)容的真實性和準確性，杜絕虛假廣告宣傳。
　　十、強化景區(qū)的承租（包）單位誠信經(jīng)營管理。強化景區(qū)業(yè)主管理職責，加強對景區(qū)內(nèi)的出租（承包經(jīng)營）設施、鋪面、攤點的誠信經(jīng)營監(jiān)督和管理。要做到證照齊全、質量合格、明碼標價。

                                                                                                                          中國旅游景區(qū)協(xié)會

                                                                                                                          二〇一二年三月十四日

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