秦都區(qū)養(yǎng)老保險繳費難，經(jīng)辦中心：現(xiàn)可正常辦理

小魚

近日，有網(wǎng)友反映，自己是咸陽市秦都區(qū)某企業(yè)工作人員，5月份在秦都區(qū)開始了新的工作，原在外地上班，因養(yǎng)老年審，最近將養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移回來，10月11日早上去秦都區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心辦理補繳業(yè)務(wù)，工作人員說要提供一些資料，提供后隨時可以補繳（并沒有說電腦系統(tǒng)有問題，暫時不能辦理）。

回去準備好資料后，當天下午又去了秦都區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，十幾個窗口，只有三個窗口可以辦理，排了3個多小時的隊，輪到我了，工作人員說交不了，系統(tǒng)壞了，還說也不知道什么時候能交。即使系統(tǒng)壞了，不應(yīng)該給群眾解釋一下嗎？不應(yīng)該告知群眾可以辦理的時間嗎？為了這么簡單的一個事情，讓群眾來回跑，最重要的是，還沒有辦成。

需要解決的問題是補繳養(yǎng)老保險。 建議：1、增加工作人員人數(shù) 2、提升服務(wù)意識 3、增強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4、開通咨詢電話，指定專人負責，事前咨詢后，確保一次辦理。

咸陽市秦都區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心回復(fù)，經(jīng)查：

一、基本情況

反映問題：該參保職工反映在我中心辦理養(yǎng)老保險繳費業(yè)務(wù)難，只有三個窗口可以辦理業(yè)務(wù)，排隊時間過長問題。

造成該問題的原因：一是每年九、十兩個月是靈活就業(yè)人員繳費高峰期，我單位設(shè)立叫號機依次叫號辦理業(yè)務(wù)，平均每天接待辦事群眾400余人；二是自2019年10月1日起陜西省啟用新核心三版養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)，系統(tǒng)還處于試運行完善階段，存在程序整體運行不穩(wěn)定、運行速度緩慢、人臉識別率低等不足；三是新核心三版養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)運行后，辦理業(yè)務(wù)需要使用高拍儀將相關(guān)資料拍照上傳至系統(tǒng)留存電子檔案。此外，前臺有4個柜臺可以辦理（其中一個柜臺電腦系統(tǒng)故障 ），現(xiàn)已修好可以正常辦理業(yè)務(wù)。

二、調(diào)查處理結(jié)果

在接到參保群眾的留言后，我中心派專人多次和該職工進行電話溝通。在系統(tǒng)可以辦理補費業(yè)務(wù)后，和該職工進行聯(lián)系，補繳養(yǎng)老保險費業(yè)務(wù)已于10月12日辦理完成。

三、下一步工作打算

對該參保人員提出的意見和建議，我們虛心接受，在今后的工作中我們將進一步提升經(jīng)辦服務(wù)水平，提高群眾滿意度。

（一）引導(dǎo)錯峰繳費。通過張貼溫馨提示、微信提醒、電話告知等形式，將新的繳費方式和時限要求告知企業(yè)和群眾，鼓勵靈活就業(yè)人員通過多種形式繳費，避免扎堆等候。對企業(yè)繳費實行電話預(yù)約、錯時安排，力爭讓企業(yè)“最多跑一次”。

（二）改進硬件設(shè)施。一是升級現(xiàn)有設(shè)備，提高運行速度；二是向上級申請購買智慧柜員機，并配備一名工作人員指導(dǎo)協(xié)助群眾自助查詢、開具征集計劃單、辦理轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，并逐步實行二十四小時不間斷服務(wù)，從根本上解決群眾 受時間限制辦理業(yè)務(wù)的難題；三是設(shè)置引導(dǎo)咨詢臺，配備咨詢引導(dǎo)員。

（三）擴大網(wǎng)上經(jīng)辦。繼續(xù)推廣網(wǎng)上服務(wù)平臺、“陜西養(yǎng)老保險”手機APP使用和“零跑腿”服務(wù)，對企業(yè)專管員易出錯的業(yè)務(wù)進行標識，制作手冊，提高工作效率，讓信息多跑路，讓群眾“零跑腿”。

（四）簡化辦事程序。堅持以人民為中心，群眾滿意就是服務(wù)標準，落實服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)模式，對外公布“零跑腿”清單和“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度。

（五）狠抓作風建設(shè)不放松。一是牢固樹立“管經(jīng)辦服務(wù)必須管作風建設(shè)”“抓好紀律作風建設(shè)是本職、抓不好是失職”的意識，強化干部職工作風行風紀律和規(guī)矩意識，打造經(jīng)辦文明服務(wù)新形象；二是嚴格落實“三項機制”，虛心接受群眾監(jiān)督，促進作風向好轉(zhuǎn)變；三是堅持“強服務(wù)、提效能、樹形象”長效機制，抓好規(guī)章制度和規(guī)范標準的常態(tài)化落實，抓好逐級檢查和日常督導(dǎo)，形成作風紀律建設(shè)的長效機制。