秦都區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)難，經(jīng)辦中心：現(xiàn)可正常辦理

小魚(yú)

近日，有網(wǎng)友反映，自己是咸陽(yáng)市秦都區(qū)某企業(yè)工作人員，5月份在秦都區(qū)開(kāi)始了新的工作，原在外地上班，因養(yǎng)老年審，最近將養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移回來(lái)，10月11日早上去秦都區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心辦理補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，工作人員說(shuō)要提供一些資料，提供后隨時(shí)可以補(bǔ)繳（并沒(méi)有說(shuō)電腦系統(tǒng)有問(wèn)題，暫時(shí)不能辦理）。

回去準(zhǔn)備好資料后，當(dāng)天下午又去了秦都區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心，十幾個(gè)窗口，只有三個(gè)窗口可以辦理，排了3個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，輪到我了，工作人員說(shuō)交不了，系統(tǒng)壞了，還說(shuō)也不知道什么時(shí)候能交。即使系統(tǒng)壞了，不應(yīng)該給群眾解釋一下嗎？不應(yīng)該告知群眾可以辦理的時(shí)間嗎？為了這么簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，讓群眾來(lái)回跑，最重要的是，還沒(méi)有辦成。

需要解決的問(wèn)題是補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)。 建議：1、增加工作人員人數(shù) 2、提升服務(wù)意識(shí) 3、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4、開(kāi)通咨詢電話，指定專人負(fù)責(zé)，事前咨詢后，確保一次辦理。

咸陽(yáng)市秦都區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心回復(fù)，經(jīng)查：

一、基本情況

反映問(wèn)題：該參保職工反映在我中心辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)難，只有三個(gè)窗口可以辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

造成該問(wèn)題的原因：一是每年九、十兩個(gè)月是靈活就業(yè)人員繳費(fèi)高峰期，我單位設(shè)立叫號(hào)機(jī)依次叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，平均每天接待辦事群眾400余人；二是自2019年10月1日起陜西省啟用新核心三版養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)，系統(tǒng)還處于試運(yùn)行完善階段，存在程序整體運(yùn)行不穩(wěn)定、運(yùn)行速度緩慢、人臉識(shí)別率低等不足；三是新核心三版養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)運(yùn)行后，辦理業(yè)務(wù)需要使用高拍儀將相關(guān)資料拍照上傳至系統(tǒng)留存電子檔案。此外，前臺(tái)有4個(gè)柜臺(tái)可以辦理（其中一個(gè)柜臺(tái)電腦系統(tǒng)故障 ），現(xiàn)已修好可以正常辦理業(yè)務(wù)。

二、調(diào)查處理結(jié)果

在接到參保群眾的留言后，我中心派專人多次和該職工進(jìn)行電話溝通。在系統(tǒng)可以辦理補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)后，和該職工進(jìn)行聯(lián)系，補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)已于10月12日辦理完成。

三、下一步工作打算

對(duì)該參保人員提出的意見(jiàn)和建議，我們虛心接受，在今后的工作中我們將進(jìn)一步提升經(jīng)辦服務(wù)水平，提高群眾滿意度。

（一）引導(dǎo)錯(cuò)峰繳費(fèi)。通過(guò)張貼溫馨提示、微信提醒、電話告知等形式，將新的繳費(fèi)方式和時(shí)限要求告知企業(yè)和群眾，鼓勵(lì)靈活就業(yè)人員通過(guò)多種形式繳費(fèi)，避免扎堆等候。對(duì)企業(yè)繳費(fèi)實(shí)行電話預(yù)約、錯(cuò)時(shí)安排，力爭(zhēng)讓企業(yè)“最多跑一次”。

（二）改進(jìn)硬件設(shè)施。一是升級(jí)現(xiàn)有設(shè)備，提高運(yùn)行速度；二是向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買智慧柜員機(jī)，并配備一名工作人員指導(dǎo)協(xié)助群眾自助查詢、開(kāi)具征集計(jì)劃單、辦理轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，并逐步實(shí)行二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，從根本上解決群眾 受時(shí)間限制辦理業(yè)務(wù)的難題；三是設(shè)置引導(dǎo)咨詢臺(tái)，配備咨詢引導(dǎo)員。

（三）擴(kuò)大網(wǎng)上經(jīng)辦。繼續(xù)推廣網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、“陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)”手機(jī)APP使用和“零跑腿”服務(wù)，對(duì)企業(yè)專管員易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，制作手冊(cè)，提高工作效率，讓信息多跑路，讓群眾“零跑腿”。

（四）簡(jiǎn)化辦事程序。堅(jiān)持以人民為中心，群眾滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)模式，對(duì)外公布“零跑腿”清單和“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度。

（五）狠抓作風(fēng)建設(shè)不放松。一是牢固樹(shù)立“管經(jīng)辦服務(wù)必須管作風(fēng)建設(shè)”“抓好紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)是本職、抓不好是失職”的意識(shí)，強(qiáng)化干部職工作風(fēng)行風(fēng)紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，打造經(jīng)辦文明服務(wù)新形象；二是嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)機(jī)制”，虛心接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)向好轉(zhuǎn)變；三是堅(jiān)持“強(qiáng)服務(wù)、提效能、樹(shù)形象”長(zhǎng)效機(jī)制，抓好規(guī)章制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化落實(shí)，抓好逐級(jí)檢查和日常督導(dǎo)，形成作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。