遺失電子設(shè)備后如何應(yīng)對？

北漂歸來

飛

機降落后，旅客們往往都是迫不及待抓起行李或者拿出手機查閱電子郵件和語音留言，然后便和空乘人員道別離開。越來越多急匆匆的乘客會在飛機上落下一些東西，比如他們的iPad。

一些航空公司稱，它們的庫房堆積了數(shù)百臺乘客遺失的iPad、電子書以及其他品牌的平板電腦。它們在試圖為這些電子設(shè)備找到主人的過程中屢屢受阻，比如產(chǎn)品沒有ID標記、設(shè)置了密碼保護以及蘋果公司（Apple Inc.）不愿意根據(jù)產(chǎn)品序列號追蹤物主等等。

達美航空公司（Delta Air Lines）稱，其最大的樞紐機場亞特蘭大機場存有幾十臺無人認領(lǐng)的iPad，位于世界其他地方的幾個樞紐機場也有一堆。美國西南航空公司（Southwest Airlines）表示該公司也在飛機上尋獲“大量”iPad。維珍美國航空公司（Virgin America Airlines）則說，該公司每個月都要向舊金山一家慈善機構(gòu)捐一兩臺iPad──他們會把招領(lǐng)信息公布30天后仍無人認領(lǐng)的失物捐給慈善機構(gòu)。（失物保管期限依各航空公司的規(guī)定而有所不同。）

達美航空發(fā)言人摩根•杜蘭特（Morgan Durrant）說，“不帶任何標識特征的iPad讓我們難以處理?！?/font>

在飛機落地后，乘客們一般都會拿上自己的手機。但是當(dāng)他們趕著下飛機時，就不一定記得自己那薄薄的平板電腦和電子書了（通常被塞在椅背袋中）。如果它們被丟棄的紙張、雜志或者廢棄物遮住的話，也可能難以發(fā)現(xiàn)。此外，航空公司稱有越來越多的兒童在飛機上用iPad看電影、打游戲──當(dāng)然也就常常把它們落在飛機上了。

按常理說來，失主在發(fā)現(xiàn)自己的重要物品不見之后會立即聯(lián)系航空公司。然而，各航空公司稱這種事情并不常見，這有可能是人們以為東西被偷了或者認為是把它落在了酒店或是安檢處等其他地方。美國航空公司（American Airlines）發(fā)言人蒂姆•史密斯（Tim Smith）說，“有時候失主不會提出認領(lǐng)，顯然是認為一旦東西丟了就找不回來了?！?/font>

航空公司稱，不僅僅是iPad這些電子設(shè)備，其他各類旅客物品都存在這種情況。

有時候，即使乘客聯(lián)系了航空公司，工作人員也無法在一屋子滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膇Pad中找出他們沒有任何標識特征的iPad，比如沒有產(chǎn)品序列號或是獨特的外殼。目前iPad只有兩種顏色的外殼。

很多情況下，航空公司在發(fā)現(xiàn)無法確認失主的物品時會利用航班信息和座位號向旅客發(fā)郵件，詢問是否有人在飛機上遺失物品。上個月早些時候，朱莉•桑托（Julie Del Santo）與丈夫托尼（Tony）搭乘維珍美國航空公司航班從棕櫚泉飛往舊金山時便將iPad落在了飛機上。當(dāng)時航班因為天氣原因延誤了六個小時，這對夫妻和他們兩個年幼的孩子已經(jīng)飽受折磨，等到飛機終于在午夜之后降落時，他們已經(jīng)迫不及待想要回家了。朱莉•桑托說，“我們的腦袋都已經(jīng)稀里糊涂的了?！?/font>

離開機場二十分鐘后，她的黑莓手機收到了一封電子郵件，讓她打電話給當(dāng)?shù)貦C場的行李處。

她說，“我丈夫馬上就說道，‘噢，不會吧，我的iPad。'”

雖然已過午夜，那個直撥電話仍然有人接聽。在描述了自己iPad的特征之后，她便讓維珍美國航空公司把它寄到自己的辦公室。

她說，這回真是太幸運了，從以往與航空公司打交道的經(jīng)驗來看，“要拿回東西實在是太難了?！?/font>

The Del Santo Family

桑托一家找回了遺失的iPad。圖中從左至右依次為：托尼，羅克，朱莉和AJ。

　

如果乘客沒有在航空公司留下聯(lián)系方式、或者飛機在失物被發(fā)現(xiàn)之前已經(jīng)飛了另外好幾個航班，通過座位號向可能遺失物品的物主發(fā)郵件也不起作用。飛機并不總是在飛完每一趟航班后就進行徹底的打掃。

　

一些航空公司稱，它們在機上發(fā)現(xiàn)的iPad有一半無人認領(lǐng)。鑒于這款廣受追捧的平板電腦的最新一代裝有“查找我的iPad”（Find My iPad）程序，這種情況就更讓人納悶了。如果已經(jīng)將iPad注冊并下載了這個程序的話，物主就能追蹤iPad的位置甚至還能向它發(fā)送信息，只要有人將它接上電源便會收到附有物主聯(lián)系方式的消息。

　

然而，該追蹤功能本身也有一些不足之處。有一些物主是沒有進行設(shè)置，但是即使他們進行了設(shè)置，這個功能也必須要在iPad連上無線網(wǎng)絡(luò)或者蜂窩網(wǎng)絡(luò)時才能派上用場，而被鎖在機場行李室內(nèi)的iPad可以說是不見天日的。

　

維珍美國航空公司在3月份運送了527,000名乘客，尋獲了六臺被乘客落下的iPad，其中幾臺依然無人認領(lǐng)，被放在一個為遺失電子設(shè)備充電的大型充電站。機場工作人員在這些物品上記下座位號、日期及航班號并拍下照片，有乘客打電話來詢問時，航空公司便可在數(shù)碼照片中搜尋。

　

維珍美國航空公司機場運營及客戶服務(wù)總監(jiān)蒂姆•桑頓（Tim Thornton）說，“我們發(fā)現(xiàn)丟手機的情況越來越少了，但丟失的iPad和Kindle卻多了不少?！?/font>

　

航空公司稱，如果是手機被落下，找回它們的主人要更加容易。猜想手機的主人會打電話找來，他們會一直讓手機保持電力充足。此外，許多手機都沒有設(shè)置密碼保護或者是附有容易找到的聯(lián)系方式，有時只要重新?lián)艽蜃詈笠淮瓮ㄔ挼奶柎a就能聯(lián)系上機主。

　

航空公司還說，Kindle電子書的失主也比iPad更容易找到，因為它們通常不會用密碼保護鎖定，這就意味著它們能夠追溯機主的電子郵箱地址。此外，亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)也愿意根據(jù)產(chǎn)品序列號幫助聯(lián)系失主。

　

另一方面，據(jù)幾家航空公司稱，當(dāng)它們只能確認失物的序列號時，蘋果也不愿意提供幫助。全美航空集團（US Airways Group Inc.）稱其行李服務(wù)部門與蘋果結(jié)成了特殊的合作關(guān)系，但其他航空公司稱它們沒能這么做。

　

蘋果公司一名女發(fā)言人拒絕對此置評。

　

iPad及其他電子設(shè)備的失竊問題一直以來也是旅客的心頭之患。各航空公司稱它們會對保潔人員進行監(jiān)督，常常要求員工在飛機上打掃時必須同時有兩人在場。雖然保潔人員一般會上交許多貴重的電腦和一些裝滿現(xiàn)金的錢包，也有個別員工曾被抓住私藏發(fā)現(xiàn)的貴重物品。

　

更糟糕的情況是，一些行李員和交通運輸安全管理局（Transportation Security Administration，簡稱“TSA”）的工作人員也曾被抓獲偷竊受檢行李中的貴重物品。其中有些人因為拿走在用X光檢查行李時看到的物品而被捕──他們十分清楚要在哪里下手。

　

今年1月份，TSA員工克萊頓•多弗（Clayton Keith Dovel）被指控在達拉斯沃思堡國際機場（Dallas Fort Worth International Airport）從受檢行李中偷走八臺iPad。在一名遭竊乘客表示通過“查找我的iPad”程序追蹤發(fā)現(xiàn)自己的iPad在多弗位于得克薩斯州貝德福德（Bedford）的家中后，公務(wù)人員對多弗提起了盜竊指控。

　

如果乘客的行李遺失或者失竊，航空公司不會為行李內(nèi)的貴重物品和電腦設(shè)備承擔(dān)賠償責(zé)任，因此旅客們應(yīng)當(dāng)隨身攜帶電腦、相機以及珠寶登機，不應(yīng)把它們夾帶在行李中托運。

　

保護你的數(shù)據(jù)

　

如何保護iPad、其他品牌平板電腦以及電子書中的數(shù)據(jù)和個人信息：

　

對于新購設(shè)備

　

──蘋果可以為你在iPad的背面刻上信息。自己在上面牢牢地貼上一張名片也有作用。

　

──最好買顏色鮮艷的外殼，它們在一片混亂的機艙中容易發(fā)現(xiàn)。獨特的外殼也有助于航空公司工作人員在儲藏室中找到它。

　

──為敏感數(shù)據(jù)啟用云存儲，比如說蘋果的iCloud、Google Drive或者Dropbox。

　

──進入 iPad 的“設(shè)置”，啟用“查找我的iPad”程序。

　

──對屏幕保護程序進行設(shè)置，使別人即使在設(shè)備鎖定時也能看到屏幕上顯示的電話號碼。

　

──將所有設(shè)備的序列號保存在安全之處，它將有助于產(chǎn)品制造商的客服代表為你提供線索。

　

在登機前

　

──購買機票時，留一個航空公司可以聯(lián)系到你的電話號碼。

　

──記下每段行程的航班號和座位號，以便航空公司工作人員縮小查找范圍。

　

發(fā)現(xiàn)東西丟了之后

　

──立即與航空公司聯(lián)系并提交認領(lǐng)申請。查閱航空公司在將失物捐贈或賣給第三方公司之前的保管期限規(guī)定。

　

──如果遺失了iPad，啟用“查找我的iPad”程序，其所處位置便會在地圖上顯示。它還可以讓 iPad 發(fā)出提示音（音量可以很高或者設(shè)為靜音）來幫助查找。

　

──如果遺失了三星Galaxy Tab，啟用“查找我的移動設(shè)備”（Find My Mobile）程序追蹤設(shè)備的位置。

　

最后一招

　

──如果遺失了Kindle Fire、Nook、索尼（Sony）和其他品牌的電子書，上網(wǎng)或者打電話給客服取消產(chǎn)品注冊，這可以防止撿到它的人利用與它關(guān)聯(lián)的信用卡信息購物。此外，在找到丟失的設(shè)備之前，還要取消所有的自動訂閱服務(wù)。

　

──如果遺失了iPad，去往iTunes商店取消所有自動訂閱服務(wù)，并刪除與設(shè)備關(guān)聯(lián)的信用卡信息。

　

──蘋果和三星還提供“遠程擦除”服務(wù)恢復(fù)遺失設(shè)備的出廠設(shè)置。至于被刪除的數(shù)據(jù)，可以利用最近一次的云備份來恢復(fù)。

　

Scott McCartney

不求回報

自認倒霉

西北狐

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管家

在中國大陸基本沒戲了[s:281]